יותר אפשרויות תשלום, יותר עסקאות: איך מגוון אמצעי התשלום משפיע על המכירות
בעולם שבו לקוחות מצפים לשלם בדרך הנוחה והמוכרת להם, מגוון אמצעי תשלום הוא חלק בלתי נפרד מחוויית הקנייה ויכול להשפיע על היכולת של העסק להשלים עסקאות
Grow ('משולם' לשעבר) מאפשרת לעסקים להציע מגוון אמצעי תשלום ולנהל אותם במקום אחד, כך שהלקוח יכול לבחור את הדרך הנוחה לו והעסק יכול לצמצם חיכוכים בתהליך הרכישה.
לקוח שמגיע לשלב התשלום כבר עבר את רוב הדרך. הוא בחן את המוצר או השירות, שקל את המחיר וקיבל החלטה. בשלב הזה נשארת שאלה אחת: האם יהיה לו פשוט להשלים את התשלום?
כאשר אמצעי התשלום אינם תואמים את ההרגלים של הלקוח, העסקה עלולה להיעצר דווקא ברגע האחרון. לקוח שרגיל לשלם ב־bit, לקוחה שמעדיפה Apple Pay או לקוח עסקי שמעדיף העברה בנקאית, עשויים לוותר על הרכישה אם האפשרות המועדפת עליהם אינה זמינה או אם התהליך מסורבל.
כיצד מגוון אמצעי תשלום יכול להגדיל את היקף העסקאות?
לקוחות שונים מעדיפים לשלם בדרכים שונות. חלקם מעדיפים כרטיס אשראי, אחרים משתמשים בארנקים דיגיטליים, ויש מי שמעדיף bit, PayBox או העברה בנקאית.
ככל שהעסק מתאים את אפשרויות התשלום להרגלים של הלקוחות שלו, כך הוא יכול לצמצם חיכוכים ולהגדיל את הסיכוי להשלמת העסקה.
לפי סקר של בנק ישראל שפורסם בשנת 2024, כרטיסי אשראי עדיין נתפסים כאמצעי תשלום נפוץ וידידותי לצרכנים, לצד העברות בנקאיות ואפליקציות תשלום. עוד נמצא כי 42% מסך הכספים שהועברו באפליקציות תשלום שימשו לתשלום עבור מוצרים ושירותים בבתי עסק.
המשמעות עבור עסקים ברורה: הרגלי התשלום של הצרכנים מגוונים, ולכן גם אפשרויות התשלום צריכות להיות מגוונות.
למה חשוב להתאים בין אמצעי התשלום למערכת הסליקה?
הוספת אמצעי תשלום אינה מסתכמת בהצגת כפתור נוסף בעמוד התשלום. חשוב שהם יהיו משולבים היטב במערכת הסליקה ויאפשרו ללקוח להשלים את העסקה בצורה פשוטה וברורה.
כאשר תהליך התשלום רציף, הלקוח בוחר את אמצעי התשלום, מאשר את העסקה ומקבל חיווי ברור. לעומת זאת, מעבר למסך חיצוני, צורך להזין פרטים מחדש או חוסר בהירות לגבי אישור העסקה עלולים לגרום ללקוח לעצור.
לכן, לא מספיק להציע מגוון אמצעי תשלום. חשוב שהם יעבדו באופן עקבי ויאפשרו פעולה מהירה ופשוטה.
כיצד אמצעי התשלום משפיעים על חוויית הלקוח?
שלב התשלום הוא חלק מחוויית הקנייה ולעיתים גם אחד הרגעים שבהם הלקוח מגבש את הרושם שלו מהעסק.
עסק שמציע אמצעי תשלום מוכרים ונוחים משדר מקצועיות והתאמה לציפיות הלקוחות. כאשר הלקוח יכול לבחור בין כרטיס אשראי, bit, Apple Pay, Google Pay, PayBox והעברה בנקאית בקליק, הוא אינו צריך להתאים את עצמו למערכת של העסק.
חוויית תשלום פשוטה יכולה להשפיע לא רק על העסקה הנוכחית, אלא גם על הנכונות של הלקוח לחזור ולרכוש בעתיד.
איך מרחיבים את אפשרויות התשלום בלי להגדיל את העומס התפעולי?
ריבוי אמצעי תשלום לא חייב להוביל לריבוי מערכות. פתרונות סליקה שמרכזים כמה אמצעי תשלום בפלטפורמה אחת מאפשרים לעסק להציע ללקוחות גמישות רבה יותר, בלי להפוך את ניהול התשלומים למורכב.
במקום לעבוד מול כמה ממשקים ולעקוב אחר נתונים במערכות שונות, ניתן לנהל את התהליך בצורה מרוכזת ומסודרת.
Grow: מגוון אמצעי תשלום בפלטפורמה אחת
הפלטפורמה של Grow מאפשרת לעסקים לקבל תשלומים במגוון אמצעי תשלום דרך ממשק אחד, ללא צורך בפיתוח.
באמצעות Grow ניתן לקבל תשלומים בכרטיסי אשראי, bit, Apple Pay, Google Pay, PayBox והעברה בנקאית בקליק.
העברה בנקאית בקליק מאפשרת ללקוח להשלים תשלום במספר לחיצות, בלי להקליד את פרטי חשבון הבנק של העסק ובלי לשלוח אסמכתא. כך ניתן לפשט את תהליך התשלום ולצמצם טעויות.
עבור העסק, המשמעות היא ניהול מרוכז וגמיש יותר של אמצעי התשלום. עבור הלקוח, מדובר בעוד דרך להשלים את העסקה במהירות ובאמצעי התשלום שנוח לו.
בשורה התחתונה
מגוון אמצעי תשלום וחוויית תשלום פשוטה יכולים לסייע לעסקים לצמצם נטישות, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את הסיכוי להשלמת עסקאות.
בעידן שבו הלקוח מצפה לגמישות, מהירות ונוחות, האפשרות לבחור כיצד לשלם היא חלק בלתי נפרד מתהליך המכירה. Grow מאפשרת לעסקים להציע מגוון אפשרויות תשלום ולנהל אותן במקום אחד.
