תדהר קובעת סטנדרט בנייה חדש ומגביהה את רף השירות
קבוצת תדהר נכנסה השנה להיכל המותגים של ישראל והוכתרה על ידי הצרכנים בתואר "מותג על" (Superbrands). קבוצת תדהר חרתה על דגלה את החזון לבנות בתים ומשרדים שאנשים אוהבים ולאפשר ללקוחותיה חיים טובים יותר, בטוחים יותר ובריאים יותר. הדרך למימוש ההבטחה עוברת במתן עשר שנות אחריות על הדירות – מה שמעניק ללקוחות שקט נפשי, ומתאפשר בזכות איכות בנייה ושירות בסטנדרט גבוה. קבוצת תדהר הינה SUPERBRANDS מאז שנת 2023
מאת ערן יסעור
בכל שנה, ארגון SUPERBRANDS הבינלאומי מכתיר בכל מדינה את מותגי העל שלה – המותגים שהצליחו ליצור קשר משמעותי ורב עוצמה עם הצרכנים.
בישראל, ההחלטה מיהו SUPERBRAND נקבעת במחקר צרכנים עצמאי רחב היקף, שעורך מכון המחקר 2ThePoint על מדגם ארצי ומייצג של 800 ישראליות וישראלים. בכל קטגוריה, מכון המחקר מציג לנשאלים את השמות והלוגואים של המותגים, ובוחן את עוצמת הקשר של כל מותג עם הצרכנים. לכל מותג נקבע "ציון עוצמת קשר" ורק כ-10% מהמותגים, שעוברים בכל שנה את רף ההצטיינות שקובע ארגון Superbrands, מוכתרים כ"מותגי על" לאותה שנה. מותגים אינם צריכים להגיש מועמדות או לשלם עבור השתתפות במחקר.
במחקר ה-Superbrands שנערך בחודש מאי 2025 הכתירו הצרכנים בישראל את קבוצת תדהר כ"מותג על" בקטגוריית "נדל"ן". ביחד איתה הוכתרו השנה גם מותגי על נוספים כדוגמת רי/מקס, קבוצת עזריאלי ואשטרום.
מדוע קבוצת תדהר היא SUPERBRANDS?
מאז היווסדה ב-1993, קבוצת תדהר צמחה מחברה קבלנית צעירה לקבוצת נדל״ן פרטית מובילה. כיום, תדהר היא בין החברות הבודדות בישראל המטפלות בכל שלבי הפרויקט - החל בייזום ותכנון, עבור בשיווק וביצוע, וכלה במסירת הדירות – כל זאת מבלי להתפשר על שירות ועל השיטה הייחודית לה, ש-10 שנות אחריות הן אחד מיסודותיה המרכזיים.
הקבוצה פועלת בתחומי המגורים, המשרדים, המסחר והלוגיסטיקה. עד היום ביצעה תדהר יותר מ-550 פרויקטים ומסרה יותר מ-20,000 דירות בפריסה ארצית וכשני מיליון מ״ר של נדל״ן מסחרי.
תדהר מדורגת בעשירייה הראשונה של חברות הנדל״ן בישראל לפי דירוג CofaceBdi ו-DUN‘S 100; זכתה שלוש שנים ברציפות בתואר Superbrand מטעם הצרכנים; קיבלה ציון לשבח מטעם ועדת הפרס הלאומי לאיכות ולמצוינות ע״ש יצחק רבין על פועלה והישגיה בתחום האיכות; הגיעה למקום הראשון במצוינות בבנייה בקטגורית בנייה ירוקה בפרויקט מיקרוסופט מטעם התאחדות הקבלנים בוני הארץ; וגם למקום הראשון בקרב חברות הבנייה והנדל״ן בסקר ׳החברות שהכי טוב לעבוד בהן, של מגזין דה מרקר ו-BDI לשנת 2023 ו-2024.
פעילות הקבוצה
הקבוצה מטפחת ערכי מצוינות וחדשנות ופועלת במספר תחומי התמחות באמצעות חטיבות ייעודיות, בדגש על יישום תפישת הפעלה אחידה ועל סנכרון מיטבי בין החטיבות. שיטתיות שבאה להבטיח רציפות ושליטה אפקטיבית לאורך כל שלבי הפרויקט, מהיזמות ועד הביצוע.
תדהר ייזום ונכסים מניבים. החטיבה מטפלת בשרשרת הערך ללקוחות, החל משלב איתור הקרקע, רכישתה והשבחתה, דרך תהליכי התכנון, הרישוי, השיווק וכלה במכירות ובמסירת הדירה. המיקוד האסטרטגי המרכזי של החטיבה הוא בתחום המגורים והמשרדים והיא פועלת גם בתחום המלונאות, הלוגיסטיקה והמסחר.
תדהר בנייה, מהחברות הקבלניות המובילות בענף, מביאה לידי ביטוי את אחת מיכולות הליבה המובהקות של הקבוצה - הביצוע. החטיבה מבצעת את כל הפרויקטים אותם יוזמת הקבוצה ועבור יזמים אחרים בשוק הנדל״ן.
תדהר עבודות גמר. ממובילות השוק ואחד ממנועי הצמיחה של הקבוצה. החטיבה מתמחה בנדל״ן עסקי, ובין לקוחותיה נמנים קמפוס WIX, מיקרוסופט אמדוקס ועוד. עד היום ביצעה החברה מאות אלפי מטרים של עבודות גמר עבור חברות מובילות בישראל. החברה מציעה מסלול התקשרות ייחודי וחבילת פתרונות מקיפה הכוללת: תכנון וביצוע המבנה ועבודות הגמר - עד למסירת חלל עסקי מושלם.
שירות כערך מוביל
בלב פעילותה של תדהר עומדים לקוחותיה. כחלק משיטת העבודה הייחודית שלה, החברה מתפתחת ומשתנה יחד עם צרכיהם המתחדשים, תוך התאמה מתמדת של מוצריה ושירותיה.
תדהר מאמינה כי שקט נפשי וחוויה חיובית הם מרכיבים מהותיים בקשר עם לקוחות והיא משקיעה משאבים רבים במערך שירות מקיף, הכולל מוקד זמין 24/7 - יוזמה ייחודית בענף.
משנה את השוק
כשזה מגיע לרכישת דירה, הצרכנים הישראלים מונעים בעיקר ממחיר וממיקום הפרויקט, בעוד חברת הנדל״ן המבצעת אינה מהווה שיקול רכישה משמעותי. זאת למרות שבפועל לא מעט לקוחות חווים פערים בין הציפיות למציאות, ואי שביעות רצון מתהליך הרכישה ומאיכות המוצר הסופי.
בעולם שבו רוכשים רבים חווים פערים בין ההבטחות למציאות, תדהר יצאה במהלך אסטרטגי שמטרתו לשנות את תפישת הלקוחות בשוק הנדל״ן, תוך העברת המסר שחשוב ממי קונים דירה, ובידול תדהר כחברה המייצרת ערך משמעותי ללקוחותיה. הצעת הערך ששינתה את כללי המשחק והביאה סטנדרט חדש לענף הנדל״ן הישראלי, היא הענקת 10 שנות אחריות על הדירה - הרבה מעבר לדרישות החוק. תדהר היא הראשונה בשוק הנדל״ן הישראלי להעניק תקופת אחריות ארוכה כל כך, והמהלך מעניק ללקוחות שקט נפשי לטווח ארוך וממחיש את מחויבות החברה אליהם גם לאחר קבלת המפתח.
בנוסף, השנה השיקה החברה אפליקציה חדשה המאפשרת ללקוחות מעקב שוטף אחר התקדמות הפרויקט, ניהול מסמכים, תיאום פגישות ומערך שירות הכולל מוקד זמין 24/7.
תדהר ממצבת את עצמה בזירה כמותג שמעניק ביטחון ללקוחותיו תוך אמירה שיווקית - ״כשיש לכם אחריות תדהר - מגיע לכם שירות תדהר״. החברה מאמינה במערך שירות שלם שהוא מעבר לבנייה בלבד ויצרה עם השנים שיטה החולשת על כל התהליך - משלב הבניה ועד לאחר האכלוס.
האנשים שמאחורי המותג
מאחורי כל מותג עומדים המנהלים והמנהלות שהפכו אותו לכזה. אז מי הם בכירי הניהול והשיווק שהפכו את המותג ל"מותג על" – SUPERBRANDS – לשנת 2025?
אורי לוין מכהן כמנכ״ל תדהר מיולי 2023. תפקידו האחרון לפני שהגיע לתדהר היה כמנכ״ל בנק דיסקונט, בשנים 2019 עד 2023. לפני כן כיהן בתפקידים שונים בבנק: כמנכ״ל דיסקונט ניו יורק וכראש חטיבת אסטרטגיה, תכנון וכספים.
לפני שהצטרף לקבוצת דיסקונט, אורי כיהן כמנכ״ל קבוצת ISP שוויץ, המתמחה בשירותים פיננסיים ללקוחות פרטיים ומוסדיים.
כמו כן כיהן בתפקידי ניהול בכירים בבנק הפועלים. בעברו.
אורי עבד גם כיועץ בכיר ומנהל פרויקטים בחברת היעוץ הבינלאומית מקינזי (McKinsey & Co) בלונדון.
איך מוכתרים ה-Superbrands?
מכון המחקר 2thePoint ניהל זו השנה הרביעית את מחקר הצרכנים העצמאי, במסגרתו נבחרו ה-:Superbrands מותגי העל של ישראל. המותגים שהוכתרו השנה בתואר היוקרתי ונכנסו ל"היכל התהילה של המותגים" בישראל לשנת 2025 עשו זאת מכיוון שהשכילו לבסס את מעמדם בליבם של הצרכנים הישראלים.
4 השלבים של תהליך בחירת ה-Superbrands
בכל שנה, בכל מדינה, נערך מחקר מקיף בקרב הצרכנים אשר מדרגים את המותגים וקובעים מי ראוי בעיניהם להיות מוכתר בתואר ״מותג על״. המחקר נערך בכ-70 מדינות בעולם, וגם בישראל, ומותגים אינם צריכים לשלם על הגשת מועמדות או על הזכייה בתואר.
1. בשלב הראשון הרכיבו נציגי Superbrands בישראל את רשימת כל המותגים הפועלים במדינה: מוצרי צריכה ושירותים, מקומיים ובינלאומיים. בסך הכל, כללה הרשימה כ-3,000 מותגים.
2. בשלב השני, ניגש לפעולה צוות שופטים בראשות פרופ׳ יעקב הורניק מבית הספר למנהל עסקים באוניברסיטת תל אביב, המורכב מיותר ממאה מנכ״לים וסמנכ״לי שיווק מובילים ואנשי אקדמיה. צוות השופטים סקר ודירג את רשימת המותגים המלאה, כאשר מותגים, שהשופטים העניקו להם ציונים גבוהים, עלו לשלב מחקר הצרכנים.
3. בשלב השלישי, נערך מחקר הצרכנים על ידי מכון המחקר 2thePoint בבעלות עדי ענבר ותמי בירמן (יו״ר הבורד: אבינעם ברוג), שבמסגרתו דירג מדגם ארצי ומייצג של 800 צרכנים ישראלים את המותגים שעלו לגמר בקטגוריות השונות.
4. בשלב הרביעי, עוצמת הקשר שנמצאה לגבי כל מותג נבדקה אל מול רף ההצטיינות שנקבע על-ידי ארגון, Superbrands ורק מי שעברו אותו הוכתרו כ"מותגי העל של ישראל".
מותגי העל משקפים את ישראל 2025
לדברי תמי בירמן ועדי ענבר מנכ״ליות משותפות של חברת המחקר 2thePoint, בדומה לשנים קודמות, גם בשנת 2025 מותגים ותיקים רבים ממשיכים להוביל את רשימת ה-Superbrands של ישראל. תופעה זו משקפת את נטייתו של הצרכן הישראלי להעדיף את היציב, המוכר והבטוח, בתקופות של חוסר ודאות. עבור רבים, החיבור למותגים ותיקים מהווה עוגן רגשי ומספק תחושת רציפות, ביטחון ונורמליזציה מול אתגרים אישיים ולאומיים.
ניתן לראות כי גם כאשר השוק המסחרי מתפתח ומקבל לתוכו שחקנים חדשים, המותגים הוותיקים שומרים על מעמדם, ובמקרים מסוימים אף מתחזקים, בזכות האמון והזיקה שהם מייצרים בקרב הקונים והצרכנים.
אירועי השבעה באוקטובר ממשיכים להשפיע על החברה הישראלית גם השנה. הדבר בא לידי ביטוי בבולטות, חסרת תקדים, של ארגונים ומוסדות מהמגזר הציבורי ברשימת המותגים המובילים. חיל האוויר, השב״כ והמוסד זוכים לאמון ומופיעים בצמרת הרשימה כמותגים שמסמלים עבור רבים עוצמה וביטחון. בחירה זו משקפת לא רק הערכה לפעילותם, אלא גם את הצורך של הציבור להתחבר לגופים שמייצגים את חוסנה של המדינה בזמנים רגישים. דירוגם בצמרת רשימת ה- Superbrands מעיד על כך שהמושג ׳מותג׳ אינו מוגבל עוד לשוק המסחרי בלבד, אלא מתרחב גם לעולמות ערכיים ולאומיים.
במקביל, קטגוריית האינטרנט, המספקת לישראלים פלטפורמת מידע זמין ויום יומי, ממשיכה להיות אחד מהתחומים הדומיננטיים ברשימה. אפליקציית, WhatsApp המהווה כלי תקשורת חיוני עבור הצרכן הישראלי, מצליחה לשמור גם השנה על מעמדה לצד יוטיוב, גוגל ואינסטגרם. כניסה חדשה ומעניינת לרשימה היא של buyme.
השנה ניתן לראות גם עלייה במעמדן של אפליקציות פיננסיות להעברת כספים: ביט, פייבוקס ופייפאל - נתון המשקף את ההתחזקות בניהול עסקאות ותשלומים במרחב הדיגיטלי. צמיחתן של אפליקציות אלו מצביעה על הצורך של הצרכן הישראלי בנוחות, מהירות וביטחון בפעולות פיננסיות, במיוחד על רקע המצב הכלכלי המאתגר.
לצד מגמות אלו, מתבלט גם תחום האופנה, שבו ניכרת עלייה במעמדם של מותגים בינלאומיים מובילים אשר מצליחים לחזק את נוכחותם ברשימה, על אף הקשיים הכלכליים והמציאות הביטחונית. מותגים אלו לא נתפסים רק כפריטי לבוש, אלא כסמלים של איכות, סטטוס ופתיחות לעולם הגלובלי, גם בהינתן מציאות מקומית מורכבת. תופעה זו מלמדת על רצונו של הצרכן הישראלי לשוב לשגרה ולשמר תחושת נורמליזציה.
בתחום החטיפים והממתקים, קטגוריות מסורתיות ממשיכות להוות בסיס יציב בצריכה הישראלית. במבה שומר על מקומו כמוביל ואחריו, במותגים המקומיים – פסק זמן. שני מותגים ותיקים אלו מהווים דוגמה למותגים בעלי ערך תרבותי, זיכרון ילדות וקשר עמוק לזהות הישראלית, המאפשרת להם לשמור על נוכחות מתמדת גם בשוק רווי ותחרותי.
בתחום מוצרי החשמל והאלקטרוניקה הרשתות הקמעונאיות מבססות את מעמדן וממחישות את המעבר הגובר לצריכה טכנולוגית ומקוונת. ההתעצמות של תחום זה מעידה על כך שגם בתקופה כלכלית קשה, הצרכן הישראלי ממשיך לחפש פתרונות יעילים, זמינים ומשתלמים לצרכיו.
ערן יסעור הוא מומחה לשיווק, חדשנות ומותגים. מנכ״ל ובעלים Superbrands Israel ופרסי ״המלצת הצרכנים״ של BRAVO.
