פרטנר צועדת אל העתיד עם רשת דור 5 המתקדמת בעולם
פרטנר נכנסה השנה להיכל המותגים של ישראל והוכתרה על ידי הצרכנים בתואר "מותג על" (Superbrands). בשורה אחת עם ענקיות התקשורת העולמיות, שדרגה פרטנר את כלל לקוחות הסלולר שלה לרשת חדשה ומאובטחת, שהביאה לשיפור ביציבות וברציפות השיחות, ולירידה בפניות למוקדי התמיכה. במקביל, המשיכה החברה להרחיב את פעילותה בשוק התקשורת, כספקית הסיבים הגדולה בישראל ועם שדרוג משמעותי בשירות הטלוויזיה. פרטנר הינה SUPERBRANDS מאז שנת 2018
מאת ערן יסעור
בכל שנה, ארגון SUPERBRANDS הבינלאומי מכתיר בכל מדינה את מותגי העל שלה – המותגים שהצליחו ליצור קשר משמעותי ורב עוצמה עם הצרכנים.
בישראל, ההחלטה מיהו SUPERBRAND נקבעת במחקר צרכנים עצמאי רחב היקף, שעורך מכון המחקר 2ThePoint על מדגם ארצי ומייצג של 800 ישראליות וישראלים. בכל קטגוריה, מכון המחקר מציג לנשאלים את השמות והלוגואים של המותגים, ובוחן את עוצמת הקשר של כל מותג עם הצרכנים. לכל מותג נקבע "ציון עוצמת קשר" ורק כ-10% מהמותגים, שעוברים בכל שנה את רף ההצטיינות שקובע ארגון Superbrands, מוכתרים כ"מותגי על" לאותה שנה. מותגים אינם צריכים להגיש מועמדות או לשלם עבור השתתפות במחקר.
במחקר ה-Superbrands שנערך בחודש מאי 2025 הכתירו הצרכנים בישראל את פרטנר כ"מותג על" בקטגוריית "תקשורת ומחשבים". ביחד איתה הוכתרו השנה גם מותגי על נוספים כדוגמת Iphone, לנובו וMicrosoft.
2 צפייה בגלריה
פרטנר נכנסה השנה להיכל התהילה של המותגים בישראל והוכתרה על ידי הצרכנים בתואר "מותג על" (Superbrands)
(צילום: יח"צ)
מדוע פרטנר היא SUPERBRANDS?
בשנה האחרונה השלימה קבוצת פרטנר את אחד מהפרויקטים הגדולים בתולדותיה - הקמת ליבת רשת סלולר חדשה, בשיתוף פעולה עם חברת אריקסון ובהשקעה של עשרות מיליוני שקלים. מדובר בטכנולוגיה מהמתקדמות ומהמאובטחות בעולם, ורק קומץ חברות בינלאומיות בהן T-Mobile, AT&T ,Verizon ו-Vodafone יישמו מהלך דומה.
במסגרת המהלך, שודרגו כל 2.6 מיליון לקוחות הסלולר של החברה, באופן מדורג, אוטומטי וללא עלות, לרשת החדשה. כיום, כלל הלקוחות נהנים מיתרונות הרשת החדשה: יציבות, אבטחה והצפנה, רציפות, איכות גבוה של שיחות קול ווידאו וקיבולת רשת גבוהה. בעלי חבילות דור 5 נהנים גם ממהירויות גלישה גבוהות יותר ומחוויית שירות משופרת בזמני עומס.
הודות לרשת החדשה ולפריסה הרחבה של אתרי השידור, מדווחת פרטנר על שיפור דרמטי באיכות השיחות ועל ירידה חדה בפניות למוקדי השירות.
הרשת החדשה מבוססת על טכנולוגיית Standalone ומאפשרת שני יתרונות מובהקים:
Network Slicing - תיעדוף והקצאה בלעדית של נתח מהרשת לטובת לקוח או שירות ייעודי, תוך מענה גמיש לצרכיו הספציפיים.
Low Latency - שיהוי מינימלי, המאפשר זמני תגובה קצרים יותר. תכונה קריטית בתחומים כמו גיימינג, ניהול ושליטה מרחוק בזמן אמת בשירותי רפואה מרחוק וחמ"לים, וכן למגמות IoT ואוטומציה תעשייתית (רובוטים בתעשייה, מרלו"גים אוטומטיים, מכוניות אוטונומיות ועוד).
בכך, צפויה הרשת המשודרגת לספק מענה ייחודי ללקוחות והזדמנויות חדשות לתעשיות, לארגונים ולעסקים.
בדו"ח הסיכום של חברת nPerf הבינלאומית לשנת 2024, דורגה פרטנר במקום הראשון בביצועי רשת הדור החמישי בישראל. החברה הובילה בכל מדדי האיכות: מהירות הורדה והעלאה, סטרימינג, גלישה כללית ושיהוי. הדו"ח קבע כי "הצלחתה של פרטנר בהתמקדות בדור 5 מדגישה את תפקידה כחלוצה בטכנולוגיות ניידות מתקדמות, פרטנר בולטת כמובילת שוק לשנת 2024 עם דומיננטיות בולטת במהירות ההורדה והשיהוי. ההובלה שלה בקטגוריות אלה מוכיחה את יכולתה לספק שירותי אינטרנט סלולרי באיכות גבוהה ומחזקת את מעמדה בתחום הטלקומוניקציה".
מיתוג, קמפיינים וחדשנות שיווקית
הרשת החדשה מותגה בשם Partner Private 5G, ונתמכה בקמפיינים ארציים רחבי היקף בכיכובו של סטטיק. קמפיין בולט שהתבסס על שירו "על הראסי", התכתב עם "מבצע הביפרים" שהתרחש במהלך מלחמת "חרבות ברזל", ויצר הקבלה בין טלפונים איטיים לביפרים מיושנים, תוך הדגשת יתרונות רשת הדור החמישי, עם הבית "מגיב לאט... שעה נטען, נתקע הסטורי כל הזמן. איזה ביפר מיושן, גם המוסד לא מעוניין". הקמפיין זכה בתואר המהלך השיווקי המצטיין של השנה מטעם BRAVO!.
קמפיין נוסף, "הדור הכי נכון", התבסס על שיר אוהדים מוכר, וזכה בפרס אפי בקטגוריית תקשורת ומדיה. הוא המחיש כיצד רשת דור 5 של פרטנר מספקת מענה גם במצבי עומס קיצוניים כמו אצטדיון מלא אוהדים.
לפי מחקר שערכה גיאוקרטוגרפיה ב-2024, פרטנר מדורגת במקום הראשון בזיהוי המותג כחברת הסלולר הראשונה בישראל שהשיקה דור 5. השיעור הנמוך ביותר של לקוחות ששקלו לעבור לחברה אחרת נמדד בקרב לקוחות פרטנר, ושליש מהנשאלים העדיפו אותה על פני המתחרות.
מהמחקר עלה גם כי פרטנר מובילה ביותר מ-50% בתפישות תדמיתיות: חדשנות טכנולוגית, פריסת תשתיות, מהירות גלישה, שירות, הוגנות ותמורה למחיר.
DNA של שירות וחדשנות
פרטנר החלה לפעול בישראל כמפעילת סלולר ב-1998. כיום, היא מספקת שירותי סלולר דור 5, אינטרנט סיבים, טלוויזיה וחשמל. החברה מעסיקה כ-2,500 עובדים ומעניקה שירות לכ-3.3 מיליון לקוחות, בין היתר בכ-40 מרכזים ברחבי הארץ.
המוטו Hello Future מלווה את החברה בשנים האחרונות ומבטא מחויבות לחדשנות, טכנולוגיה ושירות מתקדם. פרטנר הייתה חלוצה בהבאת שירותים רבים לשוק הישראלי: SMS, כרטיס SIM, חבילות חו"ל, שיחות וידאו, דור 3 ו-4, סיבים אופטיים וטלוויזיה פתוחה.
בזירת האינטרנט הקווי, פועלת פרטנר תחת המותג Partner Fiber, ומציעה את היצע הסיבים הרחב ביותר בישראל, בזכות רשת עצמאית הפרוסה ליותר ממיליון משקי בית, והסכמים עם חברות תשתיות נוספות. כיום, פרטנר היא החברה היחידה שיכולה להציע סיבים כמעט בכל כתובת שיש בה תשתית מתאימה. כ-500 אלף לקוחות סיבים מהווים כ-93% ממנויי האינטרנט של החברה.
כשפרטנר השיקה את Partner TV - טלוויזיה פתוחה במודל סופר-אגריגטור עם שירות הקאצ’אפ החדשני – היא הייתה החברה הראשונה בעולם שהשיקה חבילות משותפות עם נטפליקס, והביאה את ענקית הסטרימינג לקהל הישראלי.
לאחרונה השיקה פרטנר גרסה מחודשת לשירות הטלוויזיה שלה, Partner TV+, הכוללת אפליקציה חדשה עם ממשק מתקדם, מבחר רחב יותר של ערוצים, סרטים וסדרות ויכולות שימוש מתקדמות לכ-200 אלף לקוחות השירות.
גם בתחום האנרגיה, פרטנר נכנסה לשוק החשמל עם Partner Power - מותג המציע הוזלה בחשבון החודשי ופתרון כולל לצרכני הקבוצה.
האנשים שמאחורי המותג
מאחורי כל מותג עומדים המנהלים והמנהלות שהפכו אותו לכזה. אז מי הם בכירי הניהול והשיווק שהפכו את המותג ל"מותג על" – SUPERBRANDS – לשנת 2025?
2 צפייה בגלריה
אסף אביב, סמנכ״ל שיווק ותוכן, הפך את פרטנר ל"מותג על" - Superbrands
(צילום: ינאי יחיאל)
אסף אביב מכהן כסמנכ"ל שיווק ותוכן בקבוצת התקשורת פרטנר החל מנובמבר 2022, כשברזומה שלו היכרות עמוקה עם עולם התקשורת הישראלי. בתפקידיו הקודמים שימש כמשנה למנכ"ל חברת הסלולר wecom, כסמנכ"ל פיתוח עסקי וחדשנות בקבוצת עזריאלי וכסמנכ"ל שיווק בבזק בינלאומי.
אסף מנהל את אסטרטגיית השיווק והפיתוח העסקי של פרטנר בכלל תחומי פעילות הקבוצה: סיבים אופטיים, סלולר וטלוויזיה.
במקוריות, יצירתיות וגם אומץ, התאים אסף לרוח התקופה את הקמפיינים הצבעוניים והשמחים של פרטנר, בהובלת הפרזנטור סטטיק, שממשיכים לבסס את פרטנר כמותג חזק, חדשני ואהוב.
דברים שאולי לא ידעת על פרטנר
- לפרטנר היצע הסיבים הרחב בישראל.
- פרטנר היא החברה הראשונה שהשיקה בישראל את ליבת הסלולר המתקדמת Private 5G.
- פרטנר TV היא הראשונה בעולם שהציעה שת"פ עם נטפליקס והביאה לישראל את שירות הקאצ׳-אפ.
- לחברה תוכניות סלולר וסיבים חברתיות שכל הכנסותיהן נתרמות לעמותות בישראל.
- החברה זכתה 12 שנים ברציפות בדירוג פלטינה+ של מדד מעלה לאחריות ESG.
- מחצית מהעובדים הן נשים; 35% הם נציגי שירות.
איך מוכתרים ה-Superbrands?
4 השלבים של תהליך בחירת ה-Superbrands יעית את מחקר הצרכנים העצמאי, במסגרתו נבחרו ה- Superbrands: מותגי העל של ישראל. המותגים שהוכתרו השנה בתואר היוקרתי ונכנסו ל"היכל התהילה של המותגים" בישראל לשנת 2025 עשו זאת מכיוון שהשכילו לבסס את מעמדם בליבם של הצרכנים הישראלים.
4 השלבים של תהליך בחירת ה-Superbrands
בכל שנה, בכל מדינה, נערך מחקר מקיף בקרב הצרכנים אשר מדרגים את המותגים וקובעים מי ראוי בעיניהם להיות מוכתר בתואר ״מותג על״. המחקר נערך בכ-70 מדינות בעולם, וגם בישראל, ומותגים אינם צריכים לשלם על הגשת מועמדות או על הזכייה בתואר.
1. בשלב הראשון הרכיבו נציגי Superbrands בישראל את רשימת כל המותגים הפועלים במדינה: מוצרי צריכה ושירותים, מקומיים ובינלאומיים. בסך הכל, כללה הרשימה כ-3,000 מותגים.
2. בשלב השני, ניגש לפעולה צוות שופטים בראשות פרופ׳ יעקב הורניק מבית הספר למנהל עסקים באוניברסיטת תל אביב, המורכב מיותר ממאה מנכ״לים וסמנכ״לי שיווק מובילים ואנשי אקדמיה. צוות השופטים סקר ודירג את רשימת המותגים המלאה, כאשר מותגים, שהשופטים העניקו להם ציונים גבוהים, עלו לשלב מחקר הצרכנים.
3. בשלב השלישי, נערך מחקר הצרכנים על ידי מכון המחקר 2thePoint בבעלות עדי ענבר ותמי בירמן (יו״ר הבורד: אבינעם ברוג,) שבמסגרתו דירג מדגם ארצי ומייצג של 800 צרכנים ישראלים את המותגים שעלו לגמר בקטגוריות השונות.
4. בשלב הרביעי, עוצמת הקשר שנמצאה לגבי כל מותג נבדקה אל מול רף ההצטיינות שנקבע על-ידי ארגון, Superbrands ורק מי שעברו אותו הוכתרו כ"מותגי העל של ישראל".
מותגי העל משקפים את ישראל 2025
לדברי תמי בירמן ועדי ענבר מנכ״ליות משותפות של חברת המחקר 2thePoint, בדומה לשנים קודמות, גם בשנת 2025 מותגים ותיקים רבים ממשיכים להוביל את רשימת ה-Superbrands של ישראל. תופעה זו משקפת את נטייתו של הצרכן הישראלי להעדיף את היציב, המוכר והבטוח, בתקופות של חוסר ודאות. עבור רבים, החיבור למותגים ותיקים מהווה עוגן רגשי ומספק תחושת רציפות, ביטחון ונורמליזציה מול אתגרים אישיים ולאומיים.
ניתן לראות כי גם כאשר השוק המסחרי מתפתח ומקבל לתוכו שחקנים חדשים, המותגים הוותיקים שומרים על מעמדם, ובמקרים מסוימים אף מתחזקים, בזכות האמון והזיקה שהם מייצרים בקרב הקונים והצרכנים.
אירועי השבעה באוקטובר ממשיכים להשפיע על החברה הישראלית גם השנה. הדבר בא לידי ביטוי בבולטות, חסרת תקדים, של ארגונים ומוסדות מהמגזר הציבורי ברשימת המותגים המובילים. חיל האוויר, השב״כ והמוסד זוכים לאמון ומופיעים בצמרת הרשימה כמותגים שמסמלים עבור רבים עוצמה וביטחון. בחירה זו משקפת לא רק הערכה לפעילותם, אלא גם את הצורך של הציבור להתחבר לגופים שמייצגים את חוסנה של המדינה בזמנים רגישים. דירוגם בצמרת רשימת ה- Superbrands מעיד על כך שהמושג ׳מותג׳ אינו מוגבל עוד לשוק המסחרי בלבד, אלא מתרחב גם לעולמות ערכיים ולאומיים.
במקביל, קטגוריית האינטרנט, המספקת לישראלים פלטפורמת מידע זמין ויום יומי, ממשיכה להיות אחד מהתחומים הדומיננטיים ברשימה. אפליקציית ,WhatsApp המהווה כלי תקשורת חיוני עבור הצרכן הישראלי, מצליחה לשמור גם השנה על מעמדה לצד יוטיוב, גוגל ואינסטגרם. כניסה חדשה ומעניינת לרשימה היא של buyme.
השנה ניתן לראות גם עלייה במעמדן של אפליקציות פיננסיות להעברת כספים: ביט, פייבוקס ופייפאל - נתון המשקף את ההתחזקות בניהול עסקאות ותשלומים במרחב הדיגיטלי. צמיחתן של אפליקציות אלו מצביעה על הצורך של הצרכן הישראלי בנוחות, מהירות וביטחון בפעולות פיננסיות, במיוחד על רקע המצב הכלכלי המאתגר.
לצד מגמות אלו, מתבלט גם תחום האופנה, שבו ניכרת עלייה במעמדם של מותגים בינלאומיים מובילים אשר מצליחים לחזק את נוכחותם ברשימה, על אף הקשיים הכלכליים והמציאות הביטחונית. מותגים אלו לא נתפסים רק כפריטי לבוש, אלא כסמלים של איכות, סטטוס ופתיחות לעולם הגלובלי, גם בהינתן מציאות מקומית מורכבת. תופעה זו מלמדת על רצונו של הצרכן הישראלי לשוב לשגרה ולשמר תחושת נורמליזציה.
בתחום החטיפים והממתקים, קטגוריות מסורתיות ממשיכות להוות בסיס יציב בצריכה הישראלית. במבה שומר על מקומו כמוביל ואחריו, במותגים המקומיים – פסק זמן. שני מותגים ותיקים אלו מהווים דוגמה למותגים בעלי ערך תרבותי, זיכרון ילדות וקשר עמוק לזהות הישראלית, המאפשרת להם לשמור על נוכחות מתמדת גם בשוק רווי ותחרותי.
בתחום מוצרי החשמל והאלקטרוניקה הרשתות הקמעונאיות מבססות את מעמדן וממחישות את המעבר הגובר לצריכה טכנולוגית ומקוונת. ההתעצמות של תחום זה מעידה על כך שגם בתקופה כלכלית קשה, הצרכן הישראלי ממשיך לחפש פתרונות יעילים, זמינים ומשתלמים לצרכיו.
ערן יסעור הוא מומחה לשיווק, חדשנות ומותגים. מנכ״ל ובעלים Superbrands Israel ופרסי ״המלצת הצרכנים״ של BRAVO.
