״פשוט תביאו לי BUYME״
אחרי ששינתה את הדרך שבה ישראלים נותנים מתנות והפכה את הגיפטקארד לחוויה אישית ומרגשת, BUYME ממשיכה לחדש ומאפשרת לצרף לביימי מתנה פיזית - פרחים, מתנות לידה, מארזי קונספט ועוד - ליצירת מתנה אישית ומושלמת. הצלחתה לשדר אנושית ואותנטיות הביאה אותה לפסגת מדד השירות של גלובס
מאת ערן יסעור
חברת מותג המתנות BUYME החלה את דרכה ב-2010, במטרה לשנות את הדרך שבה אנשים מעניקים מתנות בישראל. בשנים הראשונות לפעילותה, התמקדה החברה בשוק העסקי (B2B), כשהיא מאפשרת לחברות וארגונים לרכוש מתנות דיגיטליות לעובדים, כמתנות לחגים, לימי הולדת, לתמריצים ועוד. ב-2019 נכנסה BUYME לראשונה לשוק הצרכני הפרטי (B2C), מעבר שחייב שינוי מהותי בזהות המותג ובשפה השיווקית שלו.
ב-2021 השיקה החברה את ״נבחרת האושר״, מהלך משפיענים רחב, שהציב במרכז את חוויות קבלת המתנות, את מערכות היחסים שעומדות מאחוריהן ואת הרגעים הקטנים של שמחה שהן מספקות; בשנת 2023 הושקה אפליקציה ייחודית שעוזרת ללקוחות לנהל את כל הביימיז שקיבלו, גם שנים לאחר קבלת המתנה, דבר שהגביר עוד יותר את האהדה למותג. בשנת 2025 הרחיבה החברה את הצעת הערך גם לעולם המתנות הפיזיות, במטרה לשלב בין מוצר מוחשי לבין גיפטקארד דיגיטלי ולהפוך אותו ליותר רגשי ואישי.
BUYME הפכה להיות הפלטפורמה הגדולה בישראל לרכישה ומימוש מתנות. כיום יש יותר מ-1,300 מותגים ועסקים בהם ניתן לממש BUYME, על כל המוצרים, כולל כפל מבצעים, כך שהלקוחות מרגישים שהביימי שלהם בעל ערך אמיתי.
כך הצליחה BUYME להפוך מפלטפורמת מתנות, לשירות צרכני דיגיטלי מוביל ואהוב בעל ערך רגשי, ולבנות מותג שהפך לחלק בלתי נפרד מהתרבות הישראלית.
הסביבה התחרותית
BUYME פועלת בשוק תחרותי במיוחד. למעשה, כל מתנה מתחרה על תשומת לבו של הצרכן: פרחים, שוקולד, תכשיטים, חוויות, גיפטקארדים של מותגים מתחרים ואפילו כסף מזומן. על פי הערכות, BUYME הינו המותג המוביל והגדול בשוק המתנות.
האתגרים השיווקיים
האתגר הראשון והבולט ביותר שעמד בפני BUYME עם כניסתה לשוק הפרטי, היה הצורך בשינוי התפיסה הציבורית לגבי מתנות דיגיטליות. בישראל, גיפטקארד (שובר מתנה דיגיטלי) נתפס במשך שנים כפתרון טכני וקר, כזה שניתן רק כאשר הנותן המתנה לא יודע מה לקנות. בישראל, שבה מתנות הן כמעט שפה בפני עצמה, BUYME נדרשה להוכיח כי דווקא מתנה דיגיטלית יכולה להיות אישית, רגשית, משמחת ומלאת מחשבה.
אתגר נוסף היה לייצר ערך אמיתי במימוש BUYME. לא עוד גיפטקארד שערכו האמיתי נמוך משמעותית מרכישה בחנות לאור מבצעי מחירים הקיימים בחנות.
בנוסף, החברה שואפת להמשיך ולהרחיב את הצעת הערך ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד. כדי להבטיח נאמנות ורכישות חוזרות, BUYME מחזקת את הקשר האמוציונלי עם המותג וממשיכה לייצר חוויה רגשית בנוסף לפונקציונלית.
הפתרונות היצירתיים
הכניסה לשוק הלקוחות הפרטיים בשנת 2019 סימנה את תחילתו של מהלך שיווקי נרחב, שכלל יצירת שפה מותגית חדשה. אם בתחילת דרכה דיברה BUYME בשפה עסקית, הרי שבעולם הצרכני נדרשה שפה אחרת - קלילה, הומוריסטית ואותנטית. מסרים שהוטמעו במוצר ובשיווק כמו ״שיט, שכחתי את יום האהבה״ הפכו את המותג לרלוונטי בסיטואציות אמיתיות מחיי היומיום, שינו את הדימוי של הגיפטקארד ממתנה ״קרה״ לפתרון אישי וחם, והפכו לקול הקבוע של BUYME.
השפה השיווקית החדשה סללה את הדרך להשקת ״נבחרת האושר״: קמפיין משפיענים מתמשך, שהושק לראשונה ב-2021, בהשתתפות מובילי דעת קהל מגוונים מתחומי הלייף סטייל, הקולינריה, המשפחה והספורט. כל אחד מהם שיתף בחוויות שנעטפו סביב אירועים אמיתיים - שלהם ושל משפחתם וחבריהם - מה שהעניק למותג ממד אנושי ואותנטי. הצרכנים לא ראו ״עוד פרסומת״, אלא צפו בסיפורים אמיתיים, שהם יכלו להזדהות איתם.
BUYME היא קודם כל מותג ישראלי, וככזו היא מתאימה את התוכן, את היצע המתנות ואת השפה השיווקית למתרחש בישראל. כך, מתנה הנשלחת ב-BUYME מייצרת קרבה בזמנים טובים וקשים, מה שמחזק את הקשר בין המותג ללקוחותיו.
BUYME בחרה להוביל את תחום המתנות בגישה צרכנית אחראית ומעצימה. החברה האריכה את תוקף המתנות שלה ל-15 שנים, ומקדמת שימוש משמעותי בהם באמצעות סרטוני DIY, מציעה רעיונות מקוריים לדרכים ליהנות מהמתנה, שולחת דיוורים מותאמים אישית ומנהלת שיח מתמשך ברשתות החברתיות. בזכות מהלכים אלו, הצרכנים מממשים את ה-BUYME שלהם - מה שמעצים את תחושת הערך ומחזק נאמנות.
ב-2025, הרחיבה BUYME את פעילותה לעולם המתנות הפיזיות, יצרה חוויית נתינה שלמה וחדשנית, העצימה את החיבור הרגשי עם הצרכנים והרחיבה את הצעת הערך של המותג.
האפליקציה של BUYME עוצבה באופן פשוט ואינטואיטיבי, עם אפשרות להוספת ברכות אישיות, תמונות וסרטונים, ההופכים כל מתנה לחוויה אישית ומרגשת. כך הפכה BUYME ממוצר טכנולוגי לפלטפורמה המחברת אנשים דרך מחוות של תשומת לב ונתינה.
תוצאות המהלכים
1,300 בתי עסק – הכמות הגבוהה בישראל, מכבדים BUYME, ויותר מ-1.2 מיליון צרכנים הורידו את אפליקציית BUYME, שהפכה לפלטפורמת המתנות הגדולה בישראל.
בסקרי שירות הלקוחות שנערכים בתום כל שיחה עם לקוחות, BUYME מקבלת את הציון 97 (מתוך 100) בגין שיחת השירות שנעשתה.
ב-2024 דורגה BUYME במקום הראשון במדד השירות של גלובס בקטגוריית אפליקציות, הישג המעיד לא רק על מובילותה העסקית, אלא גם על אמון הצרכנים בה ועל והיכולת לספק חוויית שירות מעולה.
ב-2025 נכנסה BUYME למקום ה-13 במדד המותגים של גלובס ומכון הגל החדש, והגיעה למקום השלישי בקטגוריית ״אפליקציות ושירותים״ (מיד אחרי WAZE, ו-GOOGLE MAPS).
מעבר לנתונים היבשים, BUYME הצליחה לחדור לשפה התרבותית בישראל. ״שלחתי לך BUYME״ הפך לביטוי נפוץ, שמחליף לעיתים קרובות את הביטוי הגנרי ״שלחתי לך מתנה״.
האנשים שמאחורי המותג
זיו מונה לתפקיד לאחר מספר תפקידי מפתח בעולמות האיקומרס כסמנכ"ל, מנכ"ל ודירקטור. הוא צמח בעולמות הדיגיטל, השיווק, המוצר והפיתוח העסקי במגוון תעשיות. בעשור האחרון ניהל חברות תיירות דיגיטלית, תחילה כמנכ"ל גוליבר ולאחר מכן כמנכ"ל הקבוצה הכוללת אתרי תיירות נוספים.
בתקופת מלחמת חרבות ברזל היה חלק ממקימי מיזם התנדבותי המסייע למשפחות השכולות בהתמודדות מול הבירוקרטיה הקיימת לאחר אירוע שכול.
זיו מקדם חדשנות מוצרית באמצעות חיבור חכם בין קידמה טכנולוגית לבין התנהגות משתמשים במוצר או בשירות ובכך מגדיל את נתח השוק של המותג כמו גם את אהדת הצרכנים כלפיו. בעל תואר ראשון במדעי המחשב ו-MBA במנהל עסקים.
ניצן יהלי, סמנכ״לית השיווק של BUYME, מביאה ניסיון עשיר מעולמות הפרסום, הניהול והחדשנות. היא החלה את דרכה במשרד הפרסום מקאן, המשיכה בקבוצת כלמוביל, ובשנים האחרונות הובילה מהלכים פורצי דרך בחברה המרכזית למשקאות – בהם פיתוח וניהול אפליקציית קוקה-קולה, ייסוד מחלקת החדשנות וחיבור בין עולמות ה-B2B וה-B2C ליצירת ערך משמעותי למותגים ולשותפים.
ב-BUYME היא מובילה את תחום השיווק מתוך ראייה אסטרטגית הרואה בו לא רק מנוע לחשיפה ולמיתוג, אלא כוח מרכזי בצמיחה עסקית, ביצירת חוויות חדשות ובהעמקת הקשר עם לקוחות ושותפים. היא מאמינה בשילוב בין חדשנות מוצרית, חשיבה יזמית וצוות מגובש כבסיס ליצירת ערך אמיתי.
דברים שאולי לא ידעת על BUYME
• לאפליקציית BUYME יש יותר מ-1.2 מיליון הורדות.
• הביטוי ״שלחתי לך BUYME״ מחליף במקרים רבים את הביטוי ״שלחתי לך מתנה״.
• יותר מ-1,300 בתי עסק משתפים פעולה עם BUYME.
• יותר מ-17,000 חברות וארגונים משמחים את העובדים עם BUYME כל השנה.
• ב-BUYME יש כלל: אין אותיות קטנות והוא ניתן למימוש עבור כל המוצרים בחנות/אתר, כולל כפל מבצעים.
• הסיבה מרכזית שצרכנים אוהבים לקבל ולתת BUYME היא כי הם יודעים שהוא ימומש. זאת בזכות אסטרטגיה סדורה שבאה לידי ביטוי במוצר, בשיווק, בבתי העסק, ובחוויות הניתנות למימוש ב-BUYME, ושגודלים כל הזמן..
• בסקרי שירות הלקוחות שנערכים בתום כל שיחה, BUYME מקבלת מלקוחותיה את הציון 97 (מתוך 100) בגין שיחת השירות שנעשתה. נתון התואם את אסטרטגית השירות של החברה ששמה את לקוחותיה בראש סדר העדיפויות.
• BUYME דורגה במקום ה-1 במדד השירות של גלובס בקטגוריית אפליקציות בשנת 2024, במקום ה-3 במדד המותגים הכללי של גלובס בקטגוריית ״אפליקציות ושירותים״, ובמקום ה-13 מבין כלל המותגים בישראל ללא הפרדה קטגוריאלית.
ערן יסעור הוא מומחה לשיווק, חדשנות ומותגים. מנכ״ל ובעלים Superbrands Israel ופרסי ״המלצת הצרכנים״ של BRAVO
