זינוק של 66% בשימוש הודעות קוליות בקרב מבוגרים, פי 2.5 יותר מהדור הצעיר
תקשורת במלחמה: זינוק בהודעות אודיו, שיחות וידאו ושיחות מעבר לים. נתוני חברת Viber חושפים את דפוסי השימוש בעתות מלחמה ומשבר
חברת Viber, פלטפורמה גלובלית מובילה למסרים מידיים, חושפת מגמות מעניינות מניתוח דפוסי תקשורת דיגיטלית במצבי קיצון של מלחמה ומשבר. הנתונים מבוססים על ניתוח הרגלי השימוש של למעלה מ-26 מיליון משתמשים בתקופת מלחמה בשתי זירות מרכזיות: עשרת הימים הראשונים של מלחמת רוסיה-אוקראינה ומלחמת ישראל- איראן (2025). הניתוח נערך במטרה לזהות כיצד פלטפורמות דיגיטליות הופכות מכלי תקשורת לתשתית הישרדות אנושית קריטית ברגעי משבר וקיצון. הנתונים מעלים מספר תובנות מרכזיות:
מהפכת הדיגיטל של האזרחים הוותיקים (61-99): עם פרוץ המלחמה, הזינוק בשימוש בהודעות קוליות בקרב מבוגרים בישראל עמד על 66.3% - צמיחה הגבוהה פי 2.5 מזו של דור הצעירים (26.9%). באוקראינה, אזרחים ותיקים רשמו זינוק של 503.3% בשימוש בהודעות קוליות. בנוסף, הם רשמו זינוק של 58.4% בשיחות וידאו- בעוד שאצל הצעירים כמעט ולא נרשם שינוי בשימוש בשיחות וידאו (עלייה של 1.2% בלבד). נראה כי המחסום הטכנולוגי קרס ברגע שהדאגה לחיי המשפחה והקרובים הפכה לממשית.
נשים מסמסות יותר: עם פרוץ המלחמה בישראל, הנשים הובילו עם עלייה של 32.9% בשליחת הודעות טקסט לעומת 21.7% אצל הגברים. באוקראינה נרשמה עלייה של 51.3% בהודעות של נשים לעומת 25.7% אצל גברים.
הקול חזק מהטקסט: בישראל השימוש בהודעות קוליות צמח ב- 41.3%, קצב צמיחה גבוה פי 1.6 מהודעות טקסט. באוקראינה, השימוש בהודעות קוליות זינק ב- 134%, קצב צמיחה גבוה פי 1.8 מהגידול בהודעות הטקסט. ברגעי חרדה, אנו זקוקים לשמוע קול אנושי ולא לקרוא מילים. הדאגה לביטחונם של הקרובים גוברת ואנחנו רוצים לשמוע את הקול שלהם בצורה מוחשית.
צריכת מידע: בזמן מלחמה צריכת חדשות הופכת לצורך קיומי הגובר על צרכים בסיסיים אחרים. בישראל נרשם זינוק של כ- 25% בצפיות בקהילות ובתוכן חדשותי. באוקראינה המגמה דומה, עם זינוק של 292.3% בצפיות בקהילות ותוכן חדשותי. הנתונים מדגישים כי בזמנים של אי-ודאות, הגישה למידע אמין ומהיר הופכת לצורך בסיסי.
דאגה מעבר לים: באוקראינה נרשם זינוק של 113.5% בנפח השיחות הבינלאומיות, ובישראל נרשמה עלייה של 16.3% במדד זה. הנתונים משקפים, בין היתר, את הפיכתן של הקהילות בחו"ל (מחוץ לאזור המלחמה) ל"עורף דיגיטלי" אקטיבי, בתקשורת לקרובים באזור המשבר.
היררכיית צרכי המשבר: הנתונים מזהים סדר עדיפויות ברור בדפוסי השימוש: החיבור לפלטפורמה (99.7%) הוא קריטי לשמירה על תקשורת רציפה, מיד לאחר צריכת מידעף חדשות ועדכונים (94.8%), ולבסוף תקשורת בהודעות ישירות (89.1%) עם אנשי הקשר והקבוצות. במילים פשוטות: בעת מלחמה, פלטפורמת המסרים מקבלת תפקידים נוספים ככלי תפעולי והישרדותי.
אופיר איל, מנכ"ל Viber: "כפלטפורמת תקשורת גלובלית עם מאות מיליוני משתמשים במאות מדינות, אנחנו יודעים לנתח ולהגיע למסקנות לגבי אופן וצורת התקשורת והשימוש- גם בתקופות משבר. נתונים אלו מאפשרים לנו לשפר ולשדרג את שירותינו כל העת ללקוחותינו לפי הצרכים המשתנים במציאות החיים. ניתן לראות שאפליקציות תקשורת שמהוות חלק מהותי מהתקשורת שלנו בעיתות שגרה, הופכות לתשתית קיומית, אפילו הישרדותית, בזמני מלחמה".
