מגה הפיצה קופוני הנחה לנוטרילון, ואז הסירה אותו מהמדף

עוד סכסוך בין ספק לקמעונאי שבו הצרכן נופל בין הכיסאות. כפי שנחשף אתמול ב"כלכליסט", רשת השיווק מגה הורידה מהמדפים את תחליף החלב נוטרילון של טבע. כעת מתברר כי אמהות רבות לא הבינו שמדובר בסכסוך עסקי והתקשרו למוקד הלקוחות של טבע בבהלה מחשש כי מדובר בריקול (קריאה ללקוחות להחזיר מוצר לחברה, בדרך כלל על רקע תקלה או פגם). "שמעתי שמגה מפסיקים למכור את נוטרילון, תבדקי אם בכלל יהיה לך איפה לקנות", ייעצה גולשת בפורום אמהות צעירות באינטרנט לאמא אחרת ששאלה על נוטרילון.

כמו כן, הנהלת מגה לא לקחה בחשבון במהלך להורדת המוצר מהמדפים את הלקוחות. קופון מבצע שהפיצה ל־150 אלף צרכני מועדון הלקוחות You הבטיח כי ניתן לרכוש את התחליף חלב האם נוטרילון במחיר מבצע של 29.99 שקל. על הקופון נרשם כי הוא ניתן למימוש עד ה־31 במאי. צרכנים שביקשו לממש את הקופון ברשת מגה בעיר הופתעו

לגלות כי הוא לא על המדף. בשירות הלקוחות של מועדון YOU אמרו אתמול כי עקב העומס בפניות לשירות הלקוחות לא יכולים להסביר את הסיבה למחסור במוצר. גורמים ברשת השיווק טוענים כי היקף המימושים של הקופון זה היה נמוך ביותר. ממגה נמסר בתגובה כי "אם לקוח יבקש לכבד את הקופון נכבד אותו באמצעות מלאי ייעודי".

ברבוע כחול, החברה־האם של מגה, טוענים כי טבע קיבלה שטח מדף של 15% מקטגוריית תחליפי החלב בעוד שהמוצר הגיע למכירות של 2% בלבד, ואינו מצדיק את השטח הנרחב שקיבל. מנגד גורמים בטבע טוענים כי החברה עומדת ביעדים שקבעה לעצמה וכן בתנאי הסחר עם הרשתות. גורם למגה טען כי ההורדה מהמדף באה על רקע סירובה של טבע להעניק מבצעים והנחות על תחליף החלב ברשת. "נוטרילון עורר ציפייה להגברת התחרות בשוק תחליפי החלב ולהוזלת הקטגוריה. בעת השקת המוצר תמכה הרשת בחדירתו. בפועל, מכירות המוצר

ברשת נמוכות ועל כן הוחלט להוריד אותו מהמדפים", נמסר ממגה. בתגובה נטען מצד טבע כי המהלך של רבוע כחול היה חד־צדדי ותמוה וכי הוא פוגע בתחרותיות בשוק תחליפי חלב האם. עוד נמסר כי "טבע תמשיך למכור את נוטרילון ברשתות הפארם והשיווק ובבתי מרקחת".

ל"כלכליסט" נודע עוד כי בימים הקרובים צפויה להתקיים פגישה בין הנהלת טבע לבכירים במגה בשיתוף דיפלומט, המשווקת של נוטרילון, בניסיון לפתור את הסכסוך העסקי.

שוק תחליפי חלב האם בישראל מגלגל כחצי מיליארד שקל בשנה. טבע השיקה את נוטרילון באוקטובר 2011 וכך הצטרפה למטרנה (עם נתח שוק של 54%), סימילאק (45%) ואופטימיל (כ־1.5%).