בנק הפועלים השיק שירות מקוון חדש
במסגרת השירות החדש, יוכלו לקוחות הבנק לקבל מידע על חשבונם, לקבל ייעוץ אישי מהסניף בו הם נמצאים ולהשוות את התנהלותם הפיננסית ביחס ללקוחות אחרים
בנק הפועלים השיק אמש את "פועלים connect", שירות חדש הניתן באמצעות מערכת אינטרנטית המאפשרת ללקוח לקבל את כל המידע על החשבון שלו ובו זמנית להיות מחובר לבנקאי ולסניף שלו ולבחון את התנהלותו הפיננסית ביחס לאחרים.
השירות החדש, שכרגע נמצא בשלב הפיילוט וצפוי להתחיל לפעול במתכונת מלאה החל מחודש מרץ, מיועד ללקוחות הבנק בעלי הכנסה של 5,000 שקלים ומעלה והוא יינתן ללא תשלום נוסף. בשירות ניתן יהיה להשתמש במקום או בנוסף למערכת האינטרנטית הקיימת היום. בבנק צופים חיבור של עשרות אלפי לקוחות לשרות החדש.
מהלך זה של שירות רב ערוצי אינו חדש בשוק הבנקאות וכבר מיושם במזרחי live, לאומי ודיסקונט. אולם בבנק הפועלים מדגישים כי המאפיינים שמייחדים את השירות שלהם ביחס לבנקים האחרים הוא הפעילות היזומה של הבנקאי והעובדה שהלקוח לא צריך לבחור בין בנקאות ישירה ללא ישירה, אלא הוא מקבל חבילה אחת-שבה הוא מקבל גם שירות ישיר מבנקאי וזאת בנוסף לשרות עם הבנקאי שלו בסניף הפיזי אליו הוא ממשיך להיות שייך.
הרעיון של המערכת החדשה הוא לאפשר לקבל בו זמנית מידע על מצב חשבונו של הלקוח וקשר ישיר עם בנקאי אישי איתו יוכל הלקוח להתכתב און ליין במגוון ערוצים -בצ'אט, בשליחת וקבלת הודעות, בטלפון או בדואר אלקטרוני. את הקשר הישיר עם הבנקאי האישי יוכל הלקוח לקיים בשעות פעילות רחבות יותר משעות הפעילות הרגילות של הסניף, בין השעות 8:00-18:30 כל יום כולל ימי שישי. זאת בנוסף לקשר הישיר של הלקוח מול סניף פיזי.
כמו כן, יוכל הלקוח לקבל באמצעות המערכת התראות שונות שיעידו על שינויים מהותיים בחשבון הבנק שלו כמו למשל כאשר הוא מתקרב לניצול כל מסגרת האשראי שלו או כאשר הוא בחריגה. במצבים שכאלה, תפעל מערכת בנקאות יוזמת אשר תציע ללקוח לנקוט בצעד אקטיבי כדי לשפר או להיטיב את מצבו הפיננסי, כמו למשל המלצה לפרוע פיקדון קצר מועד כדי לכסות בזמן את יתרת החוב שלו. בנוסף, תציע מערכת הבנקאות היוזמת של הלקוח מוצרים פיננסים שעשויים להתאים לפרופיל ולצרכים של אותו לקוח כמו למשל פיקדונות או הלוואות מתאימות.
כלי צרכני נוסף שיעמוד לרשותו של הלקוח ושבבנק סבורים כי יוכל להביא לשיפור ההתנהלות הצרכנית הוא מתן אפשרות לכל לקוח להשוות את הרגלי הצריכה הפיננסיים שלו ביחס ללקוחות דומים לו. השוואה זו תתאפשר בתחומים שונים כולל העו"ש, הלוואות ואף בתחום המשכנתאות. לקוח שירצה לבחון מה מצבו ביחס לאוכלוסיה דומה יצטרך לענות על מספר שאלות כמו מצב משפחתי, גיל, מספר ילדים, שכר וכדומה ואחרי הזנת הנתונים הוא יקבל תצוגה של עיגולים שימחישו לו את המצב שלו ביחס לשאר הקבוצה המיוחסת שתמדד באחוזים או במספרים - בהתאם לבחירת הלקוח. כמו כן, יוכל הלקוח לבצע חתכים שונים של בדיקה שתעזור לו בניהול התקציב, כמו למשל את ההתנהלות שלו ביחס ללקוחות שאינם דומים לו או את ההתנהלות הפיננסית שלו במשך תקופות שונות.
