תשעה דברים שאתרי הקופונים לא יספרו לכם
ההנחות אינן גבוהות כמו שחשבתם, מימוש הקופון אינו סיפור של מה בכך - והבדיקות שמבצעים האתרים אינן חסינות מטעויות. קניות חברתיות, לא מה שחשבתם
"50% הנחה? לא ממש"
הנחות גדולות הן הלחם והחמאה של אתרי הקופונים, בהם גרופון ו-LivingSocial האמריקאיים; אלה מבטיחים הנחות של 50% לפחות במסעדות, מרכזי כושר וספא ועסקים אחרים, אם אנשים יירשמו וישלמו מראש, לפני שתוקף העסקה יפוג. אולם ההנחות עשויות להיות קטנות בהרבה כשמביאים בחשבון את הטיפים ומרכיבים נוספים שהקופון לא מכסה.
מאחר שהעסקים מרוויחים כה מעט, לעתים רק 25% ממחיר השובר אחרי עמלות, יש להם תמריץ לתמחר את העסקות לטובתם. "אנחנו מתחילים לראות מניפולציות במחירים", אומר גרג סטרלינג, אנליסט בכיר באופוס ריסרץ'.
"כדי להימנע מחשבונות מפתיעים לרעה, בדקו את תנאי השובר ואת אתר העסק, וחפשו תאריכים ועלויות שאינם כלולים בעסקה. לאחר מכן שאלו את עצמכם האם העסקה עדיין כדאית", אומר הפסיכולוג החברתי וההתנהגותי מאט וולרט מחברת האסטרטגיה הדיגיטלית צ'רנלס.
"בהצלחה במימוש הקופון"
אחרי שמכרה כמעט 700 שוברים לשיעורי להטוטי אש, איסה אייזקס מ"טמפל אוף פוי" בסן פרנסיקו מכירה את הדפוס: רוב הלקוחות ימתינו לשבועיים שלפני תום המבצע לפני שיפדו את השובר. "אני מגבילה את השיעורים לשמונה אנשים - ולפעמים כל המקומות כבר נתפסו", אומרת אייזקס, שהחליטה להשתמש בתאריך התפוגה כמועד האחרון לקביעת שיעור במקום להשתתפות בו. ועדיין, אנשים שהתקשו לפדות את הקופון העניקו לה ביקורת שלילית באתר.
בעיות צצות גם כשנמכרים יותר מדי קופונים, כמו אצל סלון 505 בטקסס, שהגיע לכותרות המקומיות לאחר שנמכרו ב-LivingSocial לא פחות מ-5,000 חבילות ספא לחצי יום - יותר ממספר התורות האפשרי בשנה שבה ניתן לפדות את הקופון. "לפעמים עסקה מאוד פופולרית, כך שקשה לשריין מקום", אומרת דוברת LivingSocial.
כדאי לעתים גם לבדוק את מדיניות ההחזרים. מנכ"ל זוזי, טי.ג'י ססני, אומר כי האתר לא שמע מלקוחותיו על בעיות הנוגעות לפדיון, וכי המדיניות היא להחזיר את הכסף במקרה שלא ניתן לממש את העסקה.
הנקודה החיובית עבור הלקוחות היא שהשוק המשני הולך ומתפתח, ומאפשר לקונים למכור את העסקאות הלא רצויות.
"אנחנו לא נישאר להרבה זמן"
מספר אתרי הקניות החברתיות שכמעט ולא היו מוכרים לפני 2010, עומד כיום על יותר מ-600 - והוא הולך וגדל. "בלי הגזמות, אנחנו שומעים לפחות מאתר אחד ביום", מספר דן הס, מייסד DealRadar.com, שמאגד עסקאות מקומיות. האתרים התרחבו לערים קטנות יותר ופונים לקהל ספציפי יותר, כמו הורים צעירים, בעלי כלבים והקהילה היהודית.
הטכנולוגיה העומדת מאחורי האתרים מקלה על הקמתם, אך שמירה עליהם מחייבת זרימה קבועה של עסקים ולקוחות, ורבים מהם לא שורדים. האתרים הקטנים קורסים בעוד שהגדולים יותר בולעים אותם.
האתרים לרוב מציעים החזר כספי במידה שנרכש שובר לעסק שנסגר. אך אם האתר עצמו מתרסק, העסקים הם אלה שמחליטים האם לכבד את השוברים או לא. רצוי לערוך בדיקות רקע על האתר וכן על העסקים המפרסמים בו לפני שקונים שובר.
"לא תשתמשו בשובר"
העסקים מדווחים כי קרוב ל-40% מהשוברים שנרכשים לא נפדים. "לפעמים מדובר פשוט בחרטה מצד הקונים", מסביר ערן דווידוב, מייסד Lifesta, שוק משני לשוברים. במקרים אחרים מדובר ברעיון גרוע למתנה או בחוסר זמן ושיכחה. בכל מקרה, הכסף המבוזבז של הלקוחות הוא למעשה נקודת פתיחה לאתרי הקופונים, שמציגים זאת כתמריץ לעסקים שהם מחזרים אחריהם.
"העסקאות הולכות ופוחתות"
למרות כל אותם שוברים שלא נפדו, פרסום מבצע בגרופון התגלה כבלתי רווחי לשליש מהעסקים ב-2010 - כך עולה מסקר שנערך באוניברסיטת רייס. זאת למרות שבגרופון מדווחים ש-95% מהסוחרים שעבדו איתם פעם אחת, יעשו זאת שוב, או לפחות ימליצו על האתר בפני בית עסק אחר.
בעוד החברות מתרגלות למודל העסקאות היומיות ומואסות בהפסדים הכספיים - הצרכנים יגלו שמתרבות ההגבלות על מספר השוברים שניתן לרכוש. החברות עשויות גם להגביל עסקאות ללקוחות חדשים, להתמקד במוצר מסוים (לדוגמה שירות חדש בספא) או לקבוע את המבצע לשעות החלשות (למשל שיעורי יוגה בבוקר בלבד ולא לאורך כל שעות היום).
"אתם קמצנים..."
"אנשים הרגישים למחירים יימשכו למבצעים מסוג זה", מסביר אוטפל דולקליה מאוניברסיטת רייס, שערך את המחקר האמור. אותם אנשים גם ככל הנראה לא יוסיפו על מחיר השובר, ואף יתקמצנו על הטיפ. כמו כן הם לא צפויים לשוב אחרי גמר המבצע - שזו למעשה מטרת בית העסק.
מגרופון נמסר כי הם מזכירים למשתמשים להשאיר טיפ על הסכום המלא, אך אינם יכולים לאלץ אותם לעשות זאת. בעתיד, העסקאות עשויות לכלול דרישה לתשלום טיפ.
"אתם עדיין מבזבזים יותר מדי"
הקוסם דן צ'אן מסן פרנסיסקו חיי חיים ראוותניים, שכללו בין השאר שיעורי טיסה, גלישת דאון וצניחה חופשית. "אי אפשר לעמוד בהצעות שבאתרים", מסביר צ'אן, שהוציא יותר מ-500 דולר על כ-40 עסקאות בשנתיים האחרונות.
"זו בדיוק הבעיה של לקוחות רבים, שבסופו של דבר נשארים עם שורה של חוויות יקרות ורכישות שבוצעו על ידי דחף", מסביר הפסיכולוג החברתי וההתנהגותי וולרט.
לדבריו, עסקאות בודדות עם מסגרת זמן ברורה מאלצות את הצרכנים להעריך באופן תמידי מה ברצונם לרכוש. הן גם מציגות בפניהם חוויות שבמקרים אחרים לא היו שוקלים לקנות אם לא היו במבצע.
"זמן מוגבל? לא באמת"
פספסתם את שעת היעד? רוב הסיכויים שהצעה זהה תופיע זמן קצר לאחר מכן באתר מתחרה, בשוק המשני - או בשניהם. אייזקס מלהטטת האש מכרה שיעור ניסיון בעשרה אתרים שונים לפחות. האתרים לרוב קובעים תקופת צינון לפני שאפשר לפרסם באתרים אחרים, אך לעתים מדובר בשבועות ספורים בלב.
"בדיקות המפרסמים אינן חסינות מטעויות"
בתי עסק עם מוניטין גרוע הם מלכודת שעומדת בפני אתרי הקופונים. האתרים טוענים שהם מעבירים את בתי העסק בדיקות קפדניות, ובגרופון אומרים שהם דוחים שבעה עסקים על כל אחד שהם מאשרים, אך עדיין, רצוי שגם הצרכנים יבדקו את העסקים כדי לראות אילו ביקורות הם קיבלו. אתרים עשויים להציע החזר כספי במקרה שעברתם חוויה גרועה.
