סגור

המהדורה הדיגיטלית

התגיות החמות

היום

AI AI Slop אביגדור וילנץ

השבוע

גראד הקברניט תעופה וחלל

החודש

איראן הקברניט שאגת הארי

צביקה ביידא

מנכ"ל שופרסל אורי וטרמן. מוביל את המבנה החדש

שינוי ארגוני וצמצומים בשופרסל: מערך האונליין לא יהיה עצמאי ויוכפף לסמנכ"לים

03.12.23|גולן חזני

מערך האונליין בחברה לא ימשיך כיחידה נפרדת ויוכפף לסמנכ"לי יחידות התפעול והסחר. לא ימונה מחליף לצביקה ביידא ששימש כמנכ"ל המערך ועזב. מספר עובדי מטה האונליין יצומצם בחצי. המהלך נועד להביא לצמצום הוצאות בהיקף של 25-20 מיליון שקל בשנה

צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ו שירות בשופרסל

מנכ"ל שופרסל אונליין צביקה ביידא עוזב אחרי יותר מעשור בקבוצה

12.11.23|נורית קדוש

ביידא מסר כי הגיע הזמן עבורו לפנות לדרך עסקית חדשה, הוא יישאר בתפקיד עד סוף השנה וישמש כיועץ גם בתחילת השנה הבאה; מאז פרוץ המלחמה מתמודדת שופרסל עם קשיים בפעילות האונליין, שרבים מעובדיה משתייכים למגזר הערבי, בעקבות חששות של עובדים להגיע לעבודה וכן חששות של לקוחות מהגעת שליחים לבתיהם

כנס איקומרס צביקה ביידא מנכ"ל שופרסל אונליין וידאו

מנכ"ל שופרסל אונליין: "חלק מהחברות שניסו לשחק אותה הייטק נכנסו לבעיה"

15.11.22|נורית קדוש

צביקה ביידא התייחס בכנס האיקומרס של כלכליסט להשפעת המשבר על קמעונאיות המזון וציין כי מי שניסו להתחפש לחברות הייטק נפגעו: "מבנה ההוצאות של קמעונאות מזון שונה מהייטק". לדבריו, "אנחנו לא מתיימרים להיות הכי מגניבים אלא להבין את קצב היכולת להגיע לשוק״

צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ו שירות בשופרסל

תפקיד המגזר העסקי בשיקום האמון הציבורי

05.03.21|צביקה ביידא

הדרך להוביל לחיזוק האמון ולשיפורו היא לא באמצעות תרומה ופעילות קהילתית פילנטרופית, אלא בפעילות הליבה, באמצעות שיפור השירות והמוצר אותו החברה משווקת לציבור

צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ו שירות בשופרסל

"עצם הקיום של שירות בשעת חירום - הוא השירות עצמו"

27.10.20|מעין מנלה

כך אמר צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, במסגרת כנס שירות בעידן קורונה של כלכליסט ושופרסל. לדבריו, בעת חירום השירות אינו מובן מאליו וכולל גם את היכולת לתת ביטחון לציבור רחב ככל האפשר - גם במחיר של ירידה באיכות

צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ו שירות בשופרסל

שירות לקוחות בימי חירום נדרש להתאמות חדשות

25.10.20|צביקה ביידא

ככל שמשבר הקורונה נהיה "חלק מהחיים החדשים", כך הלקוחות מגלים פחות הבנה למצב החירום בו מצויים נותני השירות. עלינו מוטלת האחריות לבצע עוד התאמות, אולם על הלקוחות להבין שתהליך השינוי עוד בעיצומו

כנס שירות 2019 צביקה ביידא סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל

"הרובוטים נכנסים לעולמות השירות אבל לא יכולים להחליף את הקשר האישי"

02.12.19|רחלי בינדמן

צביקה ביידא, סמנכ"ל שירות ולקוחות בשופרסל: "בתהליכי עיצוב חווית השירות אסור להתאהב יותר מדי בדיגיטל, צריך לאתר את המקומות שנכון לעבור לדיגיטציה ומקומות אחרים שבהם נדרש מגע אנושי שעושה את ההבדל"

צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ו שירות בשופרסל

"עדיין לא נולד המחשב שיכול להרגיע אדם”

01.12.19|נעמי צורף

סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל, צביקה ביידא, לא ממהר להחליף את אנשיו ברובוטים; הוא ישתתף מחר בכנס השירות וחוויית הלקוח של כלכליסט

כנס שירות וחווית הלקוח צביקה ביידא

סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל: "לקוח לא מרוצה מלמד אותנו יותר מלקוח מרוצה"

26.11.18|תומר הדר

צביקה ביידא אמר בכנס שירות וחווית לקוח של "כלכליסט" כי "המסר שלנו ללקוחות ברשת החברתית הוא שדווקא כאשר הלקוח מתעמר ומשפיל, צריך לחשוב כיצד מחלצים ממנו אמפטיה. כיצד מייצרים לימונדה מלימון. זה יוצר אווירה טובה"

צביקה ביידא סמנכל שרות ולקוחות שופרסל

“המשימה היא לתת ללקוח מחיר הוגן וחוויית קנייה"

21.11.18|נעמי צורף

ההשקעה העצומה בסחר מקוון, הכניסה לתחומים חדשים וצמיחת המותג הפרטי מציבים לפני צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, אתגרים חדשים. בראיון לכלכליסט הוא אומר: “גולת הכותרת שלנו היא חוויית לקוח טובה"