המועצה לצרכנות: צרכנים המבטלים טיולים לגיאורגיה פטורים מדמי ביטול

צרכנים שהזמינו כרטיסי טיסה או חבילות נופש לגיאורגיה, פטורים מדמי ביטול - בשל המלחמה שפרצה במדינה. כך עולה מחוות דעת משפטית של המועצה לצרכנות.

במועצה לצרכנות טוענים כי ישנם צרכנים שפנו למשרדי נסיעות בבקשה לקבל את כספם בחזרה, "וקיבלו תשובות מגומגמות, מהן לא ניתן להבין האם אכן יקבלו את כספם". עם זאת במועצה מדגישים כי מדובר במקרים בודדים.

עוד אומרים במועצה כי "בנסיבות שנוצרו, ספק השירות אינו יכול לעמוד בהתחייבויות שנטל על עצמו, ומשלא עמד הספק בחלקו בעסקה, הוא חייב להשיב לצרכן את מלוא התמורה שגבה בגינה".

מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, אמר: "ערכים נבחנים דווקא בעתות משבר. ערך ההגינות, שצריך לחול במדינה מתוקנת על כל התקשרות בין צרכן לנותן שירות, מחייב למצוא את הפתרון העושה צדק עם שני הצדדים. לאור העובדה כי משברים מעין אלה אינם נדירים במקומותינו, בכוונת המועצה לצרכנות לדאוג להסדרת ההשלכות האפשרית על הזמנת שירותי תיירות, בצורה ברורה בדין".

יהודה זפרני, משנה למנכ"ל אופיר טורס: "אנו עושים כל שביכולתנו לבוא לקראת הלקוחות. בנושא כרטיסי הטיסה, אנו נוהגים לפי מדיניות חברות התעופה".

אריאל אטיאס, מנכ"ל וואלה טורס, אומר דברים דומים: "סוכני הנסיעות לא אחראים לגבות דמי ביטול, אלא חברות התעופה. ככל הנראה, מי שמבטל נסיעות לימים הקרובים לא יידרש לשלם דמי ביטול, אולם ייתכן שהמדיניות תשתנה עם הרגיעה באזור הלחימה"

.

תנגו סיימון, מנכ"ל ג'ורג'יאן איירליינס בישראל, המפעילה שלוש טיסות שבועיות לגיאורגיה, אומר כי מאז פרוץ המלחמה החברה החזירה כספים לנוסעים של חמש טיסות, ללא דמי ביטול. עם זאת, הוא מוסיף, כל בקשה לביטול טיסה מ-17 באוגוסט והלאה - תיבחן לגופה. 

מארקיע, חברת התעופה הישראלית היחידה המפעילה טיסה סדירה שבועית לגיאורגיה, נמסר כי עד שהטיסות הסדירות לא יחזרו לפעול, החברה תחזיר את עלות הכרטיס ללא דמי ביטול, או לחלופין תאפשר המרתו בכרטיס ליעד אחר.