הוחלט: בקרוב ניתן יהיה לבטל ערוצים באמצעות השלט

מועצת הכבלים והלוויין החליטה לראשונה מאז ניתן רישיון שידורים לחברות הכבלים והלוויין כי ניתן יהיה לבטל ערוצים ושידורים שהוזמנו, באמצעות השלט. ההחלטה תיכנס לתוקף בעוד חצי שנה מהיום.

כיום, יכולים מנויים לרכוש ערוצים ושידורי VOD הן באמצעות שיחה עם נציג שירות במוקדי שירות הלקוחות של הוט ויס, והן באמצעות השלט. לעומת זאת, ניתוק מערוצים ושידורים שנרכשו ניתן לבצע אך ורק באמצעות שיחה עם נציג שירות.

ההחלטה התקבלה לאחר הליך שימוע עם החברות הוט ויס וכן עם ערוצים עצמאיים. מועצת הכבלים והלוויין מבהירה כי אין הכוונה להתנתקות מהוט ויס, אלא התנתקות מהשירותים עצמם שהוזמנו.

שר התקשורת, משה כחלון, בירך את המועצה על החלטה צרכנית זו ואמר כי: "מן הראוי שאם לקוח יכול להתחבר לערוצים בלחיצת כפתור, כך יוכל להתנתק באותה הקלות מאותם ערוצים".

ניצן חן, יו"ר המועצה, אמר כי "מדובר בהחלטה חשובה אשר תסייע למנויים להתנתק בקלות ובמהירות מערוצים ושירותים שהוזמנו בלחיצת כפתור, מבלי להמתין על הקו על מנת לשוחח עם נציג שירות לקוחות, ולעיתים אף עם נציג שימור לקוחות אשר מנסה לשכנע את הלקוח לא להתנתק".