5 דברים שבתי מלון לא יספרו ללקוחות
בתקופת שפל המלונות חוסכים עליכם באופן יצירתי, המבצעים הטובים ביותר נמצאים דווקא ברשתות החברתיות ומה עשוי לקרות כשתשאירו את כרטיס האשראי אצל פקיד הקבלה?
1. בזמנים קשים עליהם לחסוך – באופן יצירתי
עבור תעשיית המלונות, 2009 הייתה השנה הקשה ביותר מאז השפל הגדול, ושנת 2010 הייתה טובה רק במעט. בתקופת שפל זו תעריף חדר ליום אחד עמד עד 97 דולר, ירידה מ-107 דולר ב-2008, ושיעורי התפוסה נפלו מתחת ל-55%. "המיתון הזה היה טראומטי לכל סוגי המלונות", אומר רוברט אשקוף, פנסיונר מפלורידה השוהה במלונות 30-50 לילות בשנה, והבחין כי במלונות הפסיקו להחליף את הסבון ולספק מי פה. "הם בהחלט קיצצו במותרות הקטנות", הוא מסכם.
אולם המלונות אינם מעוניינים להוריד יותר את התעריפים. כתחליף, חלק מהמלונות מציעים חנייה בחינם, שוברי מתנה או הטבות אחרות, כגון לילה נוסף ללקוחות ששילמו מראש על מספר מסוים של ימים. חפשו את המבצעים הללו באתרי האינטרנט של המלונות – שככל הנראה יהיו בתוקף עד 2012, אז התעשייה צפויה להתאושש.
2. תזמינו אצלנו ותקבלו שדרוג
כשמזמינים את החדר באמצעות צד שלישי, המלונות לרוב משלמים עמלה של עד 30%. דרך האתרים שלהם, המלונות יציעו בדרך כלל את התעריפים הטובים ביותר ואולי אף יוסיפו לכך מספר הטבות, מלונות רבים יאפשרו לערוך שינויים בהזמנות מבלי לקנוס את הלקוח, במידה ומוותרים על המתווך.
יתרה מכך, הזמנה ישירה דרך המלון מגבירה את ההזדמנות לזכות בשדרוג. המלונות גם אוהבים לשמור את ההטבות לחברים במועדון הלקוחות שלהם. "תעשיית המלונות עוסקת במערכות יחסים", מסביר פרדריק קורלוס, סגן נשיא במלונות קרלסון. "אם אתם רוצים משהו, אל תתביישו לשאול".
3. "אנחנו לא יכולים להסתיר את המבצעים הטובים ביותר שלנו"
מכיוון שרוב בתי המלון הם זיכיונות, הבעלים הפרטיים מציעים את ההצעות הטובות ביותר. הם מקדמים אותם באינטרנט, באמצעות עדכונים במייל ולאחרונה דרך הרשתות החברתיות כמו הפייסבוק. למלון אינדיגו מסן דייגו היו כבר 500 עוקבים בטוויטר, עוד לפני שנפתח, ובשנה שעברה לעוקבים הוצע חדר שתעריפו הוא 185 דולר תמורת 99 דולר בלבד, מבצע שגרר 45 הזמנות תוך שעתיים. מלונות אחרים מציעים מבצעים עדכניים וארוחות במסעדות או טיפולי ספא דרך האינטרנט. מבצעים נוספים מועברים דרך כרטיסי האשראי, אך מכיוון שלעיתים המלונות לא מתלהבים מדי מכל ההנחות, לפעמים צריך להתאמץ כדי למצוא אותם.
4."החדר שלכם לא באמת ייראה ככה"
יש אינספור מקומות בהם ניתן למצוא ביקורות על מלונות, החל מעיתונים ומגזינים ועד לאתרים יעודיים. אך כשאתם מעוניינים לראות כיצד החדר או הבריכה ייראו, לרוב צריך פשוט לסמוך על המלון – שלאו דווקא יהיה כן, אומר אלי סיידמן, מייסד אתר התיירות Oyster.com, שבו מוצגות תמונות אמיתיות של החדרים לצד התמונות שמפרסמים בתי המלון, כדי להדגים לקוראים עד כמה המלונות יכולים לרמות.
אולם רוב המלונות לא מתכוונים במודע לרמות. "אנחנו רוצים לוודא שהתמונות מדויקות", טוען ג'ף ווגונר, נשיא מלונות ווינדהם. אולם לדבריו, אין הנחיות מדויקות בנושא.
5. "תיפרדו לשלום מהמידע על כרטיסי האשראי שלכם"
המלונות הפכו ליעד מועדף על גנבי המידע של כרטיסי האשראי. על פי חברת האבטחה הדיגיטלית טראסטוויב, 38% ממקרי גניבת כרטיסי אשראי אותם חקרו ב-2009 התרחשו בתעשיית המלונות – מעל לכל תעשייה אחרת שהחברה עובדת איתה. האקרים חודרים לרשתות המחשב של המלונות, ומעבירים משם את מספרי כרטיסי האשראי של האורחים. באפשרותם לגנוב מידע נוסף, כמו כתובת, מספר טלפון, מספר לוחית הרישוי, שיועילו בגניבת זהות וכו'. עם זאת, המלונות מגבירים את האבטחה ובשנת 2010 התעשייה ירדה למקום השני ברשימת היעדים המועדפים על הגנבים.
