נייס עמדה בתחזיות של עצמה: עלתה ב-4% בהכנסות ל-225 מיליון דולר
הררוח הנקי הסתכם ב-37.5 מיליון דולר לעומת 35.7 מיליון דולר ברבעון המקביל, מעט מתחת לציפיות השוק ובהתאם לתחזיותיה של החברה
- עלות שכרו המקסימלית של מנכ"ל נייס: 4.1 מיליון שקל
- רשת Sky הבריטית בחרה בפתרונות שיפור חוויית הלקוח של נייס
לרבעון השלישי נתנה נייס תחזית בטווח שבין 225 ל- 240 מיליון דולר. הרווח למניה בדילול מלא צפוי להיות בטווח שבין 56 סנט ל-66 סנט. אנליסטים צפו לחברה הכנסות של 240.3 מיליון דולר ברבעון הבא ורווח של 66 סנט למניה, כך שתחזית נייס היא מתחת לציפיות השוק, אך נייס חזרה על תחזיתה ל-2013 כך שככל הנראה חלק מההכנסות ינועו לרבעון הרביעי.
נייס סיפקה תחזית לשנת 2013: תחזית ההכנסות non-GAAP לשנת 2013 היא בטווח שבין 940 ל- 970 מיליון דולר. תחזית הרווח למנייה non-GAAP בדילול מלא לשנת 2013 היא בטווח שבין 2.55 - 2.65 דולרים - בהתאם לתחזית הקודמת של החברה.
נייס צילום: יוקטן cc by רוכשת את קאוסטה
בנוסף הודיעה נייס על רכישת קאוסטה בסכום שלא פורסם, אך ההערכות הן כי היקף הרכישה הוא עשרות בודדות של מיליוני דולרים. קאוסטה מספקת ניתוח של מידע בזמן אמת, השילוב של טכנולוגיות מבוססות Hadoop של Causata עם פלטפורמת ניתוח הקשר עם הלקוח של נייס תיצור יכולות חדשות, ביניהן יצירת פרופיל לקוח דינמי המבוסס על ניתוח בזמן אמת של פעילויות נוכחיות ופעילויות מהעבר על פני ערוצים רבים.
איחוד ערוצי שירות עצמי דיגיטליים כגון רשת האינטרנט ומכשירים ניידים עם ערוצי סיוע ושירות, כדי לנהל את חווית הלקוח בצורה טובה יותר. היכולת לספק לנציגי מוקדי השירות מידע רב, בזמן אמת, בקשר לכל אינטראקציה, המבוסס על פעילות הלקוח לפני ובמהלך האינטראקציה. שיפור השירות תוך שימוש בכלים של predictive analytics ו- machine learningלהנחיית נציגי השירות בזמן אמת לנקיטת הפעולה הבאה הטובה ביותר.
