התנתק מ-HOT: סמנכ"ל השירות של HOT עוזב לאחר חילוקי דעות עם הרצל עוזר
מיקי מרגלית מצטרף לשורה של בכירים שנטשו את החברה לאחר כניסתו של המנכ"ל הרצל עוזר בגין "חילוקי דעות על האסטרטגיה בתחום פעילותם"
15:56
01.12.09
סמנכ"ל השירות של HOT, מיקי מרגלית, יעזוב בקרוב את תפקידו - כך הודיעה החברה היום (ג'). בין מרגלית ומנכ"ל HOT, הרצל עוזר, התגלעו חילוקי דעות באשר לדרכים לטיפול בשיפור השירות ללקוחות החברה, וכתוצאה מכך החליטו השניים על פרידה מרצון.
מרגלית עבר לתפקיד היישר מזרועות המתחרים, חברת Yes, שם ניהל את מערכת שירות הלקוחות.
ב-HOT מציינים כי מרגלית הוביל בשנה האחרונה מספר מהלכים לשיפור השירות של החברה מול לקוחותיה, בהם צמצום זמני ההמתנה, הדרכות לטכנאים ומתקינים ויצירת זמינות גבוהה של יחידות השירות ללקוחות. החברה נאבקת מזה מספר שנים בתדמית של שירות לקוי, ועוזר מתייחס לשיפור שירות החברה שיוביל גם לשיפור בתדמיתה כמשימה אסטרטגית.
עזיבתו של מרגלית מצטרפת לשורה של פרישות של בכירים מהחברה מאז נכנס עוזר לתפקידו לפני כשנה, כאשר חילוקי הדעות בין העוזבים לבין עוזר באשר לאסטרטגיה הדרושה לחברה בתחומים עליהם הם מופקדים גם הוצפו בתקשורת. עוזר ביצע ארגון מחדש בחלק מהמחלקות, פעולה שגרמה גם היא להאצת פרישתם מהחברה של חלק מהבכירים שחשו כי סמכויותיהם נפגעו.
העוזבים כללו את דינה נבות, סמנכ"לית השיווק של החברה, שהוחלפה בידי סביון בר-סבר, סמנכ"ל מערכות המידע, אלי בן סימון, סמנכ"ל השירות הטכני, זיו גילה, סמנכ"ל ההנדסה, מידד כ"ץ ומנכ"ל הוט טלקום, שלמה מגדל.
