חברה תחויב לדווח לפונים למוקד השירות את זמן ההמתנה מעבר ל-3 דקות
בנוסף, לאחר 3 דקות המתנה תתבקש החברה לספק לפונה אפשרות להשאיר הודעה עליה יידרשו לענות בתוך 3 שעות
15:25
20.02.12
חברה תחויב לדווח למצלצלים למוקד השירות את זמן ההמתנה במידה והפונה נאלץ להמתין למעלה מ-3 דקות. כמו כן, לאחר 3 דקות המתנה תתבקש החברה לספק לפונה אפשרות להשאיר הודעה עליה יידרשו לענות בתוך 3 שעות. כך עולה מהתקנות אותן אישרה ועדת הכלכלה היום (ב') בהמשך להצעת חוק שקידם בנושא ח"כ איתן כבל.
במהלך הדיון אמר כבל: "התקנות החדשות יסדירו את היחסים שבין הצרכן לנותן השרות, יגבירו את התחרות ויביאו לשיפור מהותי באיכות השירות".
מטרת תקנות אלו היא להגביל את זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי באמצעות הטלפון - הן של עוסקים המונים למעלה מ-10,000 לקוחות, והן של העוסקים נותני השירותים המנויים בתוספת השנייה לחוק - כל זאת על מנת לשפר את איכות השירות ולמנוע מלקוחות לבזבז את זמנם לריק. עקב בקשת החברות התקנות יכנסו לתוקף רק בעוד תשעה חודשים מהיום, בתאריך ה-12/12/12, במקום תוך שלושה חודשים.
כבל ביקש להודות למשרד התמ"ת שדחף את התקנות וכן לתמר פינקום וחנה וינשטוק-טירי, הממונה על הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן והיועצת המשפטית של הרשות.
לפי צו הגנת הצרכן, התקנות כיום היו אמורות לחול רק על חברות הטלפוניה בזק והוט, חברות הסלולר, חברות הכבלים והלוויין וחברות הגז, המים והחשמל. אולם במסגרת הדיון היום אישרה הוועדה צו שקובע כי התקנות החדשות יחולו גם על המפעילים הווירטואליים החדשים בענף הסלולר, על ספקיות האינטרנט וכן על חברות פרטיות למתן שירותי רפואה דחופה (חברות כמו נטלי או שח"ל) שנותנות מענה טלפוני בעיקר לאוכלוסיית הקשישים.
יו"ר הוועדה ח"כ כרמל שאמה-הכהן סיכם ואמר: "עשינו צדק טלפוני".
