למחשב את אנשי השטח

בינה עסקית (Business Intelligence) הינו מושג שהופיע לראשונה בתחילת שנות ה-90 של המאה הקודמת, וכיום בעל משמעות רחבה ויישומית הרבה יותר. BI היא מערכת חקר ביצועים, שנוצרה מתוך רצון לתת למנהלים בארגונים כלים לניתוח המידע הארגוני שהצטבר.

בעשור האחרון חלה צמיחה מאסיבית

הטכנאי הבריז? לא ידענו

ברוב המקרים מתגלה פער בין המדדים המוצגים בתוך מערכות ה-BI לבין המציאות עצמה. הבעיה אינה נובעת ממערכות ה-BI. למעשה, רוב המערכות הקיימות מעבדות בצורה טובה את הנתונים ומציגות את המצב הקיים בצורה מדויקת. הפער נובע מכך שהנתונים המוזנים לתוך מערכות ה-BI מגיעים רק לאחר שהפעילות בשטח הסתיימה, ולפיכך, אינם מאפשרים לארגון להגיב בזמן אמת.

דוגמה לכך היא "חוק הטכנאים" שכנס לתוקף באוקטובר 2010. חוק זה מחייב חברות לפצות את הלקוח במקרים בהם הטכנאי ששלחו לא הגיע במועד שתואם. כאשר מדובר בחברה שמעסיקה עשרה טכנאים בלבד, קל לעקוב אחרי התנהלות הטכנאים לוודא שהם אכן מבצעים את משימותיהם בזמן. אך בחברה אשר מפעילה מערך של מאות טכנאים, יכולת השליטה מתרופפת וטעויות רבות מתרחשות.

כדי שמערכות ה-BI יציגו את המצב הקיים בצורה שתאפשר למנהלים להשפיע, עליהן לקבל את הנתונים בזמן התרחשותם. ללא כלים ייעודיים ומתאימים, איש השטח לא יכול גם לבצע את עבודתו וגם לדווח עליה, אלא ימסור דיווח רק בתום העבודה או המשמרת. כדי להפיק מידע ברגע ההתרחשות, נדרש מיחשוב של התהליך המתבצע בשטח.

מיחשוב תהליכי קצה אינו דבר חדש, והחל את דרכו עוד בתחילת העשור האחרון. אך במשך זמן רב הוא נפל בחשיבותו לעומת ה-ERP. בזמן האחרון החלו חברות להבין שהרחבת מערכות הניהול שלהן עד לרמת העובד בשטח מהווה ערך מוסף עצום עבור החברה במונחים של השבחת השירות, מניעת טעויות, ויעילות ארגונית. בינה עסקית בזמן אמת היא האמצעי היחידי שיכול  להציג בפני המנהל תמונה כוללת ומדוייקת למה שקורה בשטח ולאפשר לו לנהל את פעילות החברה בצורה יעילה.

* הכותב הוא מייסד ושותף בחברת מובידאו