ועדת הכלכלה אישרה: ביטול עסקאות - גם במייל ובאינטרנט

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום (ד') לקריאה שנייה ושלישית הצעת חוק לפיה ניתן יהיה לבטל עסקה באמצעות האינטרנט או הדואר האלקטרוני. זאת, במקרה שניתן לבצע עסקאות עם אותו עסק בדרכים אלה.

הצעת החוק של חברי הכנסת יואל חסון (המחנה הציוני) דוד ביטן (ליכוד) ואיתן כבל (המחנה הציוני) באה לפתור את הקשיים הרבים בהם נתקלים צרכנים בביטול עסקאות. זאת, על סמך העיקרון שספק צריך להעמיד לרשות הלקוח לצורך ביטול עסקה אותם אמצעים שהוא מעמיד לרשותו לביצוע העסקה. החוק יכנס לתוקף ארבע חודשים לאחר פרסומו ברשומות.

לפי ההצעה שאושרה ניתן יהיה לבטל עסקאות בשיחת טלפון למוקד השירות או בהודעה בעל-פה במקום העסק. זאת, למעט מקרים בהם נקבע בחוק במפורש שהביטול יעשה בהודעה בכתב. כן ניתן יהיה לבטל עסקאות בהודעה בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס ובאינטרנט (זאת אם ניתן לבצע עסקאות אחרות עם בית העסק באמצעות האינטרנט).

צילום: שאטרסטוק

בעלי העסקים יחויבו להודיע לצרכן על דרכי הביטול בהבלטה ובאותיות ברורות וקריאות בעת חתימת העסקה או אספקת המוצר, לציין אותן בחשבונית או הודעת התשלום הנשלחת לצרכן ולפרסם אותן בדף הבית של אתר האינטרנט של העסק. הספק יהיה חייב לנתק את הלקוח תוך שלושה ימים מקבלת ההודעה. במהלך שלושת הימים האלה מאפשרים לחברה לנסות לשמר את הלקוח. הלקוח לא יצטרך לקבל אסמכתא. המייל ששלח, צילום המסך של טופס ביטול ההודעה או הקלטת שיחה, ישמשו כאסמכתא.

הקנס הכספי שיוטל על מפרי החוק יעמוד על עד 22 אלף שקלים לתאגיד ועד 7,000 שקל ליחיד. הצרכן יוכל לתבוע פיצוי לדוגמה של עד 10,000 שקלים.

כבל אמר בדיונים על אישור החוק ש"כולנו מכירים את זה שצרכן שמבקש לבצע עסקה מתקבל באהבה וביחס של מלכים, אבל ברגע שרוצים לנתק את ההתקשרות אז מתחיל מסלול ייסורים. הגיע הזמן לשים לזה סוף ואם הצרכן מקבל מסלול VIP בכניסה לחברה צריך לאפשר לו אותו מסלול ביציאה".

חסון אמר כי בשנים האחרונות יש מהפכה בכל היחס להגנת הצרכן, אולם בכל הקשור להתנתקות מעסקאות הצרכנים עדיין נשארו מאחור. "לא יכול להיות שהתנתקות מעסקה תהייה אירוע קשה, מתיש ונגרר", אמר.

היועצת המשפטית של התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות, יעל טבק, אמרה בישיבה היום כי אפשרות הביטול בהודעה בעל-פה יעמיד את סוכני הנסיעות בבעיה מול חברות התעופה, שדורשות אסמכתה בכתב. כמענה לכך הסכימה הועדה להסמיך את שר הכלכלה לקבוע בתקנות, באישור ועדת הכלכלה, מקרים מיוחדים בהם הודעת הביטול תימסר בדרך אחרת.