הגלקסי עקף את האייפון במבחני שביעות רצון המשתמשים
סקר שנתי שנערך בארה"ב הראה כי מכשירי סמסונג לדגמיהם אהובים על הצרכנים יותר ממכשירי אפל - הישג שקטפה בפעם הראשונה במדינה. הסקר, המפורט מסוגו בעולם, הציב את נוקיה, מוטורולה ו-HTC אחרי שתי הענקיות
למרות שסבלה מקשיים רבים במהלך 2014, סמסונג יכולה לרשום לעצמה הישג משמעותי: היא הצליחה לעקוף את אפל במבחני שביעות רצון הלקוחות בקטגוריית מכשירי הסלולר, ולהפוך לחברת הסלולר האהובה ביותר בארצות הברית.
- אפל השתלטה על קניות חג המולד, אחריה סמסונג ונוקיה
- הושק באוגוסט, בוטל הערב: סמסונג מחסלת את הסלולרי הכי מרשים שלה
- סמסונג מצטמצמת: סגרה את חנות הדגל שלה בלונדון
סמסונג זכתה לציון שביעות רצון של 81 מתוך מאה, לעומת 76 בשנה שעברה. אפל מצידה נפלה מציון של 81 לפני כשנה ל-79 השנה. זאת הפעם הראשונה שסמסונג מגיעה למקום הראשון או עוקפת את אפל בתוצאות ה-ACSI. ההערכות בשוק שהסיבה לירידה היא אכזבה בקרב חלק מהלקוחות ממכשירי אייפון החדשים, וכן מפרשת האייפונים המתעקמים.
אחרי סמסונג ואפל ניתן למצוא את נוקיה ומוטורולה עם 77, חברת HTC עם 75, בלקברי עם 74 ו- LG הקוריאנית עם 73. הממוצע שניתן לכל שאר החברות הקטנות והפחות מוכרות הזמינות בארצות הברית עמד על 71 בלבד.
צרות בצמרת
סמסונג עדיין מובילה במבחני המכירות ברחבי העולם ונחשבת ליצרנית הסלולר הגדולה ביותר, אבל לפי חברת המחקר גרטנר נתח השוק שלה ירד בשנה האחרונה מכ-33% ל-25% בלבד. בארצות הברית, אפל זינקה קדימה והפכה ליצרנית המובילה - בתקופת החגים האחרונה 51% מכל הטלפונים שנמכרו היו אייפונים. סמסונג מצידה החזיקה רק ב-18%.
הענקית הקוריאנית רשמה ירידה חדה בשולי הרווח שלה והכריזה כי תאלץ לצמצם את פסי הייצור שלה ולהתמקד בפחות מכשירים, במיוחד לאחר הכישלון המסחרי היחסי של מכשיר הדגל גלקסי S5 וסגירת חנות הדגל שלה בלונדון. כך למשל, היא הפסיקה את ייצור סמארטפון הגלקסי אלפא, שדווקא זכה לביקורות משבחות בעולם.