השירות החדש של גוגל: צ'ט אישי עם מומחים

גוגל השיקה השבוע שירות חדש שיאפשר למשתמשים לקבל ייעוץ מומחים בשיחת וידיאו, תמורת תשלום.

שירות Google Helpouts מציע מאגר של מומחים מכ־1,000 מותגים וחברות בתחומים שונים, מאופנה, גינון וכושר עד מחשבים, תזונה וייעוץ נישואים, הזמינים בשיחת צ'ט פרטית. מפגש המומחה עשוי להימשך דקות ספורות או שעות אחדות, תלוי בנושאי השיחה. התמחור של הפגישה ייקבע על ידי המומחה עצמו.

גוגל

מפגשי הווידיאו הללו הם בבחינת הרחבה של שירותי החיפוש המסורתיים של גוגל, המפנים את המשתמשים לדף המתאים ברשת. אף שגוגל היא עדיין מנוע החיפוש הפופולרי בעולם, צרכנים נעזרים יותר ויותר ברשתות החברתיות כדי לקבל המלצות על סרטים, מסעדות ומגוון נושאים אחרים.

"רוב המידע השימושי בעולם עדיין נמצא במוחותיהם של אנשים", כך לפי אודי מנבר, סגן נשיא בגוגל, שאמר את הדברים במסיבת עיתונאים שלשום בסן פרנסיסקו. "השירות הזה פותח דלתות גם למידע הזה", ציין.

לפי מנבר, בשלבי ההשקה תנטר גוגל את התכנים ותקבע אילו סוגי שירות יינתנו. במקרים של ספקי ייעוץ רפואי, גוגל תבדוק שאכן מדובר באנשי מקצוע מהימנים.

גוגל תגבה עמלה בגובה 20% מתעריף השירות, אף כי בשלב ההשקה היא לא תגבה עמלה במקרים של ייעוץ רפואי. משתמשי השירות יוזמנו לתת משוב על המומחים השונים, וגוגל תפצה לקוחות אם לא יהיו מרוצים מהייעוץ שקיבלו.