התוכנית של קובי מור: אמנת שירות בין הנוסעים לבין רשות שדות התעופה
מנכ"ל רשות שדות התעופה: "זו פנטזיה שלי כבר הרבה שנים. אני רוצה לכרות חוזה עם הנוסעים, שיגדיר בדיוק למה הם זכאים"
כמה זמן לאחר הנחיתה בנתב"ג תקבלו את המזוודה וכמה זמן תמתינו למונית? ברשות שדות התעופה מנסחים בימים אלה אמנת שירות לנוסעים, שבה התחייבות של הרשות לגבי שלל פרמטרים בפעילות נמל התעופה.
לדברי מנכ"ל הרשות, קובי מור: "זו פנטזיה שלי כבר הרבה שנים. אני רוצה לכרות חוזה
"כשאתה מגיע למלון טוב ברחבי העולם אתה מוצא על המיטה פתק שבו כתוב: 'אנחנו מתחייבים שאם תצטרך מגבת יבשה, תקבל אותה בתוך כך וכך זמן, ואם יש תקלה טכנית בחדר אז חייבים לתקן אותה תוך זמן מוגדר. כך אני חושב שגם אנחנו צריכים לנהוג בלקוחות שלנו, למרות שאנחנו מונופול ואולי דווקא בגלל זה".