איציק,
ראשון לציון
(18.11.10)
8
תנו ציון לתגובה זו:
4. תגובה ל1, רוקח זקן
לפני שאתה מרעיף "חיבה" רבה כל כך אולי כדאי שקודם תכנס לאחד הסניפים של פנו-פארם ואז תבין על מה מדובר. מ-ד-ה-י-ם!
ולגבי הטיפים שלך לזכי- תזכיר לי מי אתה?? כי כולם יודעים מי זה זכי.
יואב,
הוד השרון
(18.11.10)
6
תנו ציון לתגובה זו:
5. די לקנאה
כלקוח של חצי חינם נחשפתי לבית המרקחת פנופארם וקיבלתי שירות ויחס אישי
יותר מהרופא האישי שלי ובכלל לקחת תרופות תוך כדי קניות איך לא חשבו על זה קודם
חצי חינם מקצוענים אמיתים והרוקחים שם פשוט נפלאים מחכים בכליון עיניים לשאר הסניפים ויהיה סוף לתורים
תמי,
ראשל"צ
(18.11.10)
6
תנו ציון לתגובה זו:
6. עלו והצליחו
מדובר בבית מרקחת יפה להפליא יחס חם ושירות אדיב ומהיר, מדובר בפרויקט שלא היה כמותו באר, הרוקחים מקצועיים ומיוחדים במינם, כל הכבוד על היוזמה, ולזקי שלום כל הכבוד על הפרגון וההערכה, עלו והצליחו, בהצלחה רבה בסניפים החדשים של פנופארם.
גדעון,
(18.11.10)
5
תנו ציון לתגובה זו:
3. חווית קניות
בית מרקחת מהודר מסודר ונקי נעים לקנות. הקנייה במקום הינה חוויה. שירות מקצועי ואדיב
דורון רוקח,
הרצליה
(18.11.10)
5
תנו ציון לתגובה זו:
8. ישר כוח.
סוף סוף קמו 2 חבר'ה צעירים עם אמביציה ופרספקטיבה שונה על האופן שבו בית מרקחת צריך לעבוד בארץ. פרט למיקום, שהוא פקטור אם לא אחד החשובים בעניין הנוחות והנגישות, יש את האלמנט של השירות ללקוח.
אפשר לראות באופן ניכר את ההתנהגות ללקוח מצד הרוקחים ב-2 הרשתות הידועות בארץ, יחס שמתבסס יותר על מסחר ופחות על התייחסות אינדיבידואלית לפציינט. מעין שיטת "הסרט הנע" שבה הלקוח לא תמיד יוצא מסופק ואפילו מאוכזב.
מכאן אפשר להסיק ששיטת הדייל של פנו-פארם, למניעת תורים, היא אחת מיני רבים למתן שירות טוב יותר ונוח יותר.
אם היו באמתחתי האמצעים המתאימים הייתי משקיע בחברה הזאת ללא כל ספק, כי רואים בה פוטנציאל גדול, ואם השירות יימשך על אותו מישור, הם יקטפו פירות בלי הפסקה.
כל הכבוד,
וההפסד הגדול הוא רק של ניו פארם.
שחר,
(18.11.10)
4
תנו ציון לתגובה זו:
2. השיטה של זכי
קודם הוא יכניס אותם
הם יפסידו כסף ויסגרו ואז הוא ימשיך לבד
הוא עשה אותו דבר עם הבשר
(18.11.10)
4
תנו ציון לתגובה זו:
9. ברוך השם, סוף סוף יש בית מרקחת שנותן יחס אישי לכל לקוח - פנו־פארם
יצא לי לקנות במקרה בבית המרקחת פנו־פארם בהוד השרון.
הופתעתי מהשרות. בית מרקחת מפואר , נקי ומצוחצח.
הרבה יותר מכל הרשתות למיניהם.
השרות שקיבלתי היה ממש כמו פעם בבתי במרקחת הפרטיים - אישי, דיסקרטי.
הרוקחים היו ממש סבלניים אלי, ענו לי על כל שאלותי, אפילו יותר מהרופא שרשם לי את המרשם.
שרות כמו של פעם בבתי המרקחת הפרטיים.
מאז, אני לוקח מרשמים רק שם.
ממליץ בחום לכולם. כדאי.
נינה,
הוד השרון
(19.11.10)
3
תנו ציון לתגובה זו:
11. סוף סוף בית מרקחת שמבין את המושג "שירות"
הייתי בבית מרקחת פנו פארם-אין לי מילים,צריך להיות שם בשביל להבין
הרשו לי לומר שבשירות מצויין אחד הדברים החשובים הוא למלא את צרכי הלקוח,לדעת להקשיב ולהבין את הלקוח-זה מה שתמצאו בפנו פארם,הרוקחים שם בעלי גישה טובה ללקוח עם הרבה סבלנות וייחס חם(ולא העיקר להעביר את הטור ולעבור ללקוח הבא)
ניתן לראות שפנו פארם ממלאת את ההיבט המוחשי של השירות-היא משדרת מקצועיות ואמינות,המקום נראה נקי ומסודר,יש גישה נוחה למקום.
והדבר הכי מדהים שהם עשו שניתן לשלוח את המרשם אליהם,ובינתיים אני יכול לעשות את הקניות שלי,ועד שאני מגיע התרופות כבר מוכנות-חברה אתם ממלאים כאן את המשאב החשוב ביותר ללקוח שזה "זמן", ברגע שהצלחתם לחסוך לי זמן קניתם אותי.
בקיצור כול הכבוד לכם על שאתם ממלאים את הצרכים של הלקוח ונותנים לו שירות מהיר
המון הצלחה.
לקוח קבוע חצי חינם,
מרכז
(19.11.10)
1
תנו ציון לתגובה זו:
12. לקוח קבוע חצי חינם
אני לא מבין מה הבעיות שלכם זכי ראוי להערכה כמו כל יזם אחר
ובאשר לבית מרקחת לא פעם קניתי שם ואני חייב לציין שהמקום נקי ומסודר ויש איזה סוג של רעננות וחדשני בסוג עיצוב של המקום לא עוד סופר פארם
הצוות מנומס ואדיב ומקצועי
כל הכבוד יישר כוח
ירדני,
(19.11.10)
0
תנו ציון לתגובה זו:
10. ושתעסיק רוקחים יהודים
אנדרי,
(31.01.12)
0
תנו ציון לתגובה זו:
13. פנו פארם
מספר פעמיים קניתי יש לציין שהמקום נקי ומסודר ויש סוג של חדשנות בסוג העיצוב של המקום לא עוד סופר פארם הצוות אדיב ומקצועי כל הכבוד המון בהצלחה חולון פנו פארם
רוקח זקן ,אוקי,
(18.11.10)
-4
תנו ציון לתגובה זו:
7. תגובה ל-4,ידידי,צריך ללמוד לקרוא לפני שמוצאים מסקנה וקופצים ,,,,,,,,,
ראשית,זכי ראוי להערכה רבה {זה רשום,פשוט העדפת להתעלם}
אין צורך להשוות ביני לבין זכי,זה לא לעניין וברור לך שלכל אחד מותר להביע דעה גם אם אינו במעמדו של זכי {לפיכך איני מבין כלל ועיקר מה הייתה אמירתך לגבי עניין זה.}
כתבתי את דעתי לא בשל מה שאני חושב על רשת זו או אחרת אלא בשל ניתוח התפיסה של המיזם {צריך לקרוא כדי להבין , אמרנו ......}
אשמח להתערב איתך על תוצאות המיזם גם ביחס של 1:2
ולבסוף ,לא כל אמירה טוקבקיסטית צריכה להתלהם {כנראה שגם אתה לא ממש מקבילו של זכי {אבל הייתי נמנע מלומר/לכתוב לך זאת.
אוקי,
רחובות
(18.11.10)
-12
תנו ציון לתגובה זו:
1. רוקחים צעירים,אולי תלמדו משהו מרוקחים זקנים ?זכי ,תלמד גם אתה,אל תהייה יהיר
תחום בתי המרקחת הוא מורכב ולא פשוט.שום נסיון שנעשה בארץ להכניס בתי מרקחת לתוך חנויות מזון לא צלח,ואם עדיין קיימים כאלה זה ביעקר משיקולי זמינות קטנה ואגו גדול של משקיעים.ישראלים לא הולכים עם המרשם לחצי חינם ו"על הדרך רוכשים" את התרופה .
היה את קו אופ פארם וצליק פארם ועוד ועוד נסיונות.
חברים יקרים ,הנסיון הוא יקר וההתנסות כואבת,את הולכים ליפול חבל על הכסף,אתם אולי רוקחים צעירים ונמרצים אבל אין טעם להכנס למשבצת הטיפשים.
ולזכי מילה-אתה איש מוערך מאוד התחום הקמעונאות ומגיע לך שאפו,אבל אל תתן לשתן לנהל לך את שיגול הדעת,גם לאנשים כמוך ישנן מגבלות ומשוחות שאין ביכולתם לדלג.
ולרמי שביט מילה-טוב שסרבת,מאוד מפתה להסכים אבל שיקול הדעת אומר לא !!!!